Buenas a todo el mundo. En esta entrada, os vamos a proponer adentraros brevemente pero con mucha chicha en las 3 tendencias del marketing turístico que ha detectado google en sus ya conocidos insights para el 2019.
3 tendencias del marketing turístico para 2019
- La fidelidad del consumidor es baja
Solamente el 9% de los viajeros reconocen usar siempre la misma marca para viajar. Incluso aquellas personas que tienen los mejores planes de fidelización cambiarían de marca en caso de que los precios no sean los esperados y alcanzarían los 2/3 tanto en aerolíneas como hoteles.
Esto no significa que los programas de fidelización no sean efectivos. Lo son siempre y cuando la información que proporciona el cliente al entrar en contacto con la empresa. Debe ser recogida y usada de manera adecuada.
Por ejemplo, si hay clientes que presentan determinadas preferencias en cuanto situación en una aeronave, tipología de habitación o incluso de excursiones en sus vacaciones (culturales, ornitológicas, gastronómicas…). Es necesario proporcionarles el servicio conforme a estas preferencias.
Esto supone acompañar al consumidor en su viaje de compra para que se sienta respaldado por la marca en todo el proceso.
Según Hostelsur, el principal factor de contratación de un servicio es el servicio al cliente. En cuarto lugar podemos encontrar los programas de fidelización.
Entre los que están funcionando mejor se encuentran los relacionados con el bleisure y la recompensa con experiencias exclusivas, así que… ya sabes por donde van los tiros.
- Personalización
Como ya se puede suponer en los tiempos que corren, la posibilidad de personalización del servicio turístico es una clave de la diferenciación turística. Por lo tanto, es un componente estratégico que se debe aplicar a través del marketing-mix.
Un ejemplo de personalización es https://www.evaneos.es. Ofertan una serie de viajes estándar, con precios muy aceptables y si no te gustan estos, puedes personalizarlos con la ayuda de expertos locales.
- Segmentación de audiencias
La segmentación ha sido desde hace muchos años uno de los pilares de las estrategias de marketing. Ahora cobra más importancia aún si cabe gracias a las grandes cantidades de datos que se generan al usar Internet.
Además hay que tener en cuenta que los avances en neurociencia, permiten alcanzar un conocimiento del comportamiento del consumidor nunca antes visto.
Dicen que lo bueno, si es breve, es dos veces bueno. Esperamos que estas 3 tendencias en marketing turístico os hayan resultado útiles.
