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Seguimos con las tendencias de retail marketing para 2019
Las redes sociales como Facebook, Instagram y Pinterest han recorrido un largo camino desde sus inicios como plataformas para conocer gente nueva y comunicarse con los conocidos online.
Con la adición de botones de compra y características de la tienda, los clientes raramente tienen que dejar sus feeds sociales para comprar un artículo que les ha entrado por la vista. Igual que con la búsqueda por voz, la integración de compras sociales en redes sociales, puede ayudar a las marcas a acelerar el camino de los consumidores para comprar y aumentar el valor de las compras.
Además, el 59.57% de los mejores mensajes de marcas minoristas en Asia Pacífico, están relacionados directamente con los productos. Los canales sociales no son sólo un canal digital de comunicación para marcas, también son puntos de compra y venta, y el contenido de marca es una manera de ofrecer contenido en ofertas de la propia marca.
Mientras que las interrupciones de la tecnología y gigantes online como Amazon y Alibaba han conducido a muchos a creer que este es el primer año de la «muerte de la tienda», muchos expertos en el sector retail, discrepan de esta afirmación. Incluso algún neurocientífico piensa que el uso continuado y excesivo que se hace en la actualidad de las redes sociales, es pasajero.
Como dice Daco Co-fundador Paul Mouginot, «estamos pasando de una era donde lo digital fue un ‘gadget’ en las tiendas, a una época donde la tecnología se está convirtiendo en la columna vertebral invisible pero poderosa de venta al por menor.» Tecnologías como realidad aumentada (AR) o los mapas interactivos, son justo lo que tiendas tradicionales necesita: cirugía estética desde hace mucho tiempo.
Para reducir el tiempo de espera para los camerinos, ZARA, línea de moda de la mujer internacional lanzó una aplicación para el teléfono móvil que permite a clientes visualizar ropa específica artículos sobre sí mismos en la tienda. Funciones sencillas como estas que añaden comodidad a la experiencia de compra del cliente, son muy relevantes para el consumidor y sin duda, una manera de hacer crecer una marca, destacando sobre la competencia y ayudando a fidelizar.
Las expectativas del consumidor hacia los puntos de venta han cambiado. De hecho, el 60% de los consumidores quiere comprar más en tiendas. Esto es donde las tiendas sobresalen sobre los canales online, que no pueden ofrecer ciertas características tales como pruebas físicas, o el toque humano de personal de ventas.
Marcas que reconocen este potencial, han comenzado a diseñar experiencias que permiten a los clientes a hacer más que navegar y tienda – experiencias que se asocian con oportunidades de enriquecer y aumentan las visitas y ingresos de las tiendas.
Un ejemplo son los restaurantes de IKEA que ha provocado que muchas personas adoren sus albóndigas. Es un gran ejemplo de una marca de consumo que ha convertido un punto de venta en una zona experiencial.
La inteligencia social puede ayudar a la transformación de las tiendas en experiencias que los clientes están buscando. Sigue estos sencillos pasos:
Como la tecnología y las redes sociales van a continuar evolucionando, la industria del retail también debe hacerlo. La implementación de estas tecnologías es sólo el primer paso para revolucionar la experiencia en el punto de venta. Es igualmente importante controlar permanentemente y ajustar las experiencias basándonos en la retroalimentación de los clientes. Además, es necesario implementar una herramienta de monitorización de medios sociales, que van a ayudar a la recopilación y agregación de grandes cantidades de datos de consumo en tiempo real:
Esperamos que os haya resultado interesante. Si estás interesado en tendencias de marketing, sigue el blog de MKD. Muchas gracias, hasta la próxima.
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