Bienvenidos y bienvenidas a este nuevo artículo sobre los beneficios del uso de un chatbot en tu sitio web.
Los beneficios de un Chatbot en tu sitio web
Nos guste o no, la tecnología se utiliza para automatizar casi todo lo posible para hacer la vida más fácil.
Piensa en algunos de los servicios cotidianos que ahora realizamos para hacernos la vida más sencilla:
- Puedes lograr realizar un pago en unos simples pasos con tu smartphone, sin necesidad de tener dinero en físico.
- También puedes gestionar tu cuenta bancaria, ver el estado de tu cuenta, realizar transacciones de manera rápida, todo esto realizado con una app en tu smartphone, sin necesidad de ir a un banco.
- Además, puedes comprar un coche y que te lo entreguen en tu casa, evitando totalmente las molestias de regatear con un concesionario.
Hay una infinidad de ejemplos adicionales que podemos encontrar.
Como consumidores, estamos constantemente buscando el siguiente mejor complemento que nos haga la vida más fácil.
Más fácil = mejor
El mundo del marketing no es diferente. Los consumidores quieren formas más sencillas de comunicarse con las empresas.
No quieren llamar y pedir ayuda. No quieren rellenar un formulario y esperar a que alguien les devuelva la llamada.
Quieren respuestas a sus preguntas ahora… y quieren tener el control de la conversación.
Los chatbots son la alternativa «fácil» que atrae a los consumidores, a continuación, te mostraremos los beneficios de un chatbot en tu sitio web.
¿Qué es un chatbot wordpress?
Están programados para imitar de cerca el comportamiento humano e interactuar con el visitante del sitio web de una manera conversacional.
Lo más probable es que hayas utilizado alguna herramienta de chat en vivo en un sitio web. Los chatbots son básicamente lo mismo, salvo que las preguntas y las respuestas están programadas en lugar de depender de que un humano lea y responda a cada mensaje.
Los chatbots ayudan a los clientes a resolver sus dudas de la forma más rápida y fluida posible sin que se sientan abandonados o perdidos.
Piensa en un chatbot como en pequeños guías que ayudan a los consumidores a encontrar su camino dentro y fuera de la información de tu sitio web. Los chatbots son asistentes del sitio web.
Profundicemos un poco más en nuestros conocimientos antes de conocer los beneficios de un chatbot en tu sitio web.
Hay dos tipos principales de chatbots:
- Chatbots simples
- Chatbots avanzados
Chatbot simple
Los chatbots simples responden a palabras clave preescritas o a comandos programados por un desarrollador. Estos bots son simples y limitados en lo que respecta a la comunicación. Por ejemplo, si un visitante del sitio web le hiciera una pregunta a un bot, o escribiera palabras que no coincidieran con ninguna de esas palabras clave o frases específicas que el bot estaba programado para reconocer, el bot no lo entendería.
Chatbot avanzado
A diferencia de los bots simples, los chatbots avanzados utilizan la IA (Inteligencia Artificial) cuando se comunican con los visitantes online. Esto les permite entender el lenguaje y la comunicación básica y responder con múltiples sugerencias, sin necesidad de introducir palabras clave o frases preprogramadas.
Un chatbot IA no es un humano, pero tu visitante online podrá mantener una conversación natural bidireccional, de ida y vuelta, haciéndole sentir como si estuviera charlando con una persona.
¿Por qué utilizar un chatbot en tu sitio web?
Es posible que estés lleno de dudas, preguntándote cómo puede ayudar un chatbot a la hora de mejorar tus estrategias de marketing.
¿Vale realmente la pena?
¿Y si mi empresa es pequeña?, ¿Siguen siendo útiles?
¿ Los chatbots realmente pueden añadir valor o mejorar las estrategias de marketing?
Descubre los beneficios del uso de un chatbot en tu sitio web:
1. Los chatbots simplifican las cosas
Tu sitio web es una gran cantidad de información, que proporciona todo lo que el cliente podría querer saber. Sin embargo, aunque la información esté a disposición del visitante, el cliente de hoy no quiere andar indagando la información o respuestas.
En lugar de perder un tiempo valioso y a menudo limitado en la búsqueda, lo que realmente desean es un botón mágico que puedan pulsar y abracadabra, todas sus preguntas y problemas se resuelven fácilmente.
Los chatbots facilitan las cosas a todos los partícipes. Puede que no sea capaz de acertar el número del bote de la primitiva, pero seguro que a tu cliente le parecerá magia, sin necesidad de guardarse en la manga ningún truco o engaño.
Además, has trabajado duro para hacer de tu sitio web lo que es hoy, así que ¿por qué no dejar que los chatbots te quiten parte del trabajo?
Los chatbots están diseñados para proporcionar la información que los consumidores buscan. Es su principal foco de trabajo y lo hacen bien.
2. Los chatbots hablan por sí mismos
Puede que los bots no sean humanos, pero eso no significa que no sean naturales hasta cierto punto.
Los chatbots no necesitan un filtro extravagante ni una pantalla llena de make-up para relacionarse y conversar adecuadamente con los clientes.
Mantienen la conversación de la misma manera que llevan a cabo los negocios: de forma natural y organizada. Tan natural, de hecho, que puedes olvidar temporalmente que estás chateando con un bot, y pensar que es tu amigo del verano en la playa.
Como los bots no son humanos, no tienen los problemas emocionales con los que se enfrentan los humanos, lo que les permite mantener a los clientes tranquilos y calmados.
Incluso si el cliente se pone un poco nervioso, a un bot no le importa.
Esto puede atenuar algunos de los problemas que surgen de los errores humanos. Por ejemplo, todos hemos hablado alguna vez con un representante que parecía tener un mal día, o tal vez tenía un tono de voz desagradable o grosero. Los robots tratan a todo el mundo por igual con una atención y un respeto absolutos, lo que da a tu empresa una ventaja a la hora de ofrecer un excelente servicio al cliente.
3. Los chatbots siempre están ahí para nosotros
A diferencia de un amigo con el que realizas un plan y te deja tirado en el último minuto antes de quedar o llega tarde, un Chatbot nunca te abandonará ni te hará daño. Han sido criados, o programados, mejor que eso.
Los chatbots siempre están ahí cuando los necesitas, de día o de noche. ¿Tienes una pregunta urgente que necesitas responder a las tres de la mañana? Los chatbots estarán allí esperando y dispuestos a ayudar, 100% garantizado.
Los bots pueden ser extremadamente útiles para las pequeñas empresas con personal limitado que simplemente no tienen la mano de obra suficiente para mantener un empleado en guardia 24/7.
Aunque el chat en directo también es genial, no siempre es posible y tiene sus limitaciones.
Con un chatbot siempre de guardia y listo para ayudar, no es necesario contratar personal de apoyo las 24 horas del día.
4. Mejoran las cosas
Los chatbots son como un café al despertarse por la mañana o una mantita caliente y suave en un día de invierno.
Proporcionan un valioso servicio de atención al cliente, apoyo, comodidad y, en algunos casos, un poco de entretenimiento.
Esto, a su vez, proporciona a tus visitantes y clientes potenciales en línea una experiencia más personalizada y positiva, haciéndoles sentir valorados e importantes.
Los bots pueden responder a las preguntas con rapidez y eficacia, especialmente a las más frecuentes. Esto es particularmente útil, teniendo en cuenta que muchos clientes tienen las mismas preguntas cuando visitan tu sitio. Se acabaron las esperas para obtener respuestas o sentirse ignorado.
- Los robots no le dejarán abandonado.
- Los robots pueden ayudar a los clientes a navegar por tu sitio web, incluso asistiéndolos durante el proceso de compra.
- Los bots pueden actuar como un asistente virtual, haciendo sugerencias y recomendaciones de productos, lo que aumentará las ventas y los beneficios.
- Por último, los bots pueden ayudar en aspectos en los que el cliente tal vez ni siquiera era consciente de que necesitaba ayuda cuando llegó por primera vez a tu sitio web.
La gente no sabe lo que no sabe, lo que significa que los bots pueden ayudar a sacar a la luz nueva información sobre productos y servicios.
5. Los chatbots convierten a los visitantes en clientes
Los chatbots hacen que sea rápido y fácil para los consumidores encontrar lo que están buscando, convirtiendo a los visitantes en clientes potenciales con tiempo.
- Se acabaron los días de esperar a que el consumidor rellene y envíe un formulario de contacto y espere una respuesta.
- Los chatbots responden a la velocidad del rayo, eliminando los clientes potenciales perdidos o extraviados.
- Dado que la calidad de los clientes potenciales se degrada a medida que pasa el tiempo, las respuestas y acciones rápidas son fundamentales.
Los bots pueden programar reuniones y citas en el momento, dirigir a los clientes potenciales o a los miembros del equipo de ventas, o incluso convertir a los visitantes en clientes de pago ayudándoles a comprar productos o servicios.
Y lo que es mejor, los bots también pueden encargarse del proceso de cualificación por ti. Al recopilar datos de la visita del cliente potencial, los bots pueden separar los clientes potenciales cualificados de los que no lo están. Esto reduce drásticamente los leads sin salida y la pérdida de tiempo valioso de la empresa.
6. Generan confianza en la marca
Pueden crear credibilidad y confianza en tu marca.
Los chatbots de IA son a menudo la primera interacción que un cliente potencial tiene con tu marca, por lo que es la oportunidad perfecta para educar al comprador potencial sobre sus productos y lo que sus servicios pueden hacer por ellos. Los bots realmente causan una impresión positiva, lo que conduce a un poderoso vínculo entre el consumidor y la marca.
¿Es el chatbot adecuado para tu negocio? Es hora de averiguar si los chatbots son adecuados para tu negocio.
¿Todavía necesitas convencerte de que los chatbots son buenos para los negocios?
Repasemos algunos de los aspectos más destacados y las ventajas de utilizar un chatbot en tu sitio web:
- Mejora el servicio al cliente.
- Disponible en cualquier momento. 24 horas durante los 7 días de la semana.
- Captar el interés de un comprador mientras está en tu sitio web.
- Generar más clientes potenciales.
- Eliminar la necesidad de un representante humano.
- Genera confianza y fidelidad del cliente con tu marca.
- Mantiene a los visitantes comprometidos y entretenidos.
- Personaliza la experiencia del cliente.
Con todo lo que un chatbot puede ofrecer, no tardarás en preguntarte cómo tu empresa ha podido sobrevivir y funcionar sin uno.
Así que, adelante, utiliza la tecnología para sacar el máximo partido. Es una herramienta de la que no te arrepentirás.
Los mejores plugin de chatbots para WordPress
Existen una infinidad de plugins y widgets de chatbots que encontramos disponibles en WordPress, hemos traído los mejores valorados para tu interés que definen los beneficios de un chatbot en tu sitio web.
Chat en vivo de Hubspot
El chat en vivo de Hubspot permite a los visitantes de tu sitio web conectar en tiempo real para convertir nuevos leads, cerrar más negocios y ofrecer un mejor servicio de asistencia a tus clientes.
- Chatea con visitantes, prospectos y clientes en tiempo real.
- Mantén conversaciones personalizadas a través de chatbots.
- Mantén conversaciones contextuales dondequiera que estés.
- Es totalmente gratuito. Ofrece una versión de pago.
Tidio Live Chat, Chatbots & Email marketing
Tidio es un comunicador para empresas que mantiene chats en vivo, Messenger y correos electrónicos en un solo lugar. Ahora lleva unos segundos comunicarse con los clientes.
- Chatbot de WordPress rápido y fácil de integrar.
- Plantillas de chatbot gratuitas y sencillas para la generación de clientes potenciales y la atención al cliente.
- Sencillo software de creación de bots para crear chatbots específicos del sector.
- Aplicación móvil para Android e iOS que notifica sobre los visitantes y las solicitudes de conversación.
- Gratuito-Apto para pequeñas empresas: plantillas de chatbot gratuitas para generar clientes potenciales y responder a las preguntas frecuentes de asistencia, un creador de chatbots y chats ilimitados.
- Chatbots Plus – 18 € / mes. Perfecto para empresas en crecimiento: chatbots ilimitados para captar más visitantes, plantillas de chatbot específicas del sector, integración con Zapier.
Collect.chat
Collect.chat es un chatbot interactivo que recopila datos de los visitantes de tu sitio web haciendo preguntas programadas, en horario ininterrumpido, completamente en piloto automático. Cada vez que se registra una respuesta del usuario, recibes una notificación por correo electrónico. Cualquiera puede construir el chatbot con cero conocimientos de codificación e instalarlo en segundos.
- Muy fácil de configurar y utilizar.
- Buena plantilla y flujo intuitivo de preguntas.
- También es una de las pocas aplicaciones de chat que permiten recibir mensajes a través de Whatsapp.
- Collect.chat dispone de una versión gratuita. También cuenta con una versión de pago que añade más funciones útiles.
Esperamos que os haya gustado este artículo sobre los beneficios del uso de un chatbot en tu sitio web. ¡Te esperamos en el siguiente!
