Bienvenido a nuestro blog. Hoy vamos a tratar las claves esenciales para garantizar un comercio electrónico seguro. En un mundo digital en constante evolución, la seguridad se convierte en el pilar fundamental para el éxito de cualquier empresa en línea. Descubre algunas estrategias, consejos y las últimas tendencias para proteger tu comercio electrónico y brindar a tus clientes una experiencia segura y sin contratiempos.
Introducción a las estrategias de seguridad para ecommerce
Una buena estrategia de seguridad para el comercio electrónico es vital para el éxito de cualquier negocio en línea. Las amenazas pueden provenir de muchas fuentes diferentes, y el 88% de los piratas informáticos profesionales pueden infiltrarse en una organización en sólo 12 horas, según un estudio de DataProt. Con el riesgo de acceso no autorizado a los datos de su empresa a la vuelta de la esquina, necesita protegerse de los posibles daños a su reputación y de las interrupciones de su negocio.
Aunque muchas empresas de comercio electrónico utilizan algunas medidas de seguridad básicas, mantenerse alerta es difícil cuando los piratas informáticos cambian constantemente sus métodos de ataque. No basta con confiar en disponer de las soluciones adecuadas.
Comprender e implementar los métodos que su empresa de comercio electrónico puede utilizar para proteger su tienda onlinees clave para salvaguardar sus datos. En este post aprenderás:
- Qué es la seguridad en el comercio electrónico
- Amenazas comunes a la seguridad en el comercio electrónico
- Las mejores prácticas para la seguridad en el comercio electrónico
La importancia de la seguridad en el comercio electrónico
¿Qué es la seguridad en el comercio electrónico?
La seguridad en el comercio electrónico es un conjunto de directrices que garantizan la seguridad de las transacciones en línea. Al igual que las tiendas físicas invierten en guardias de seguridad o cámaras para evitar robos, las tiendas online necesitan defenderse de los ciberataques. Según el informe Trustwave Global Security Report 2020, el sector minorista fue el más atacado por los ciberataques.
Para proteger adecuadamente a tu empresa de los ataques, primero necesitas conocer cuatro términos clave que son esenciales para entender los protocolos de seguridad del comercio electrónico.
Privacidad
En el contexto de la seguridad del comercio electrónico, la privacidad implica evitar que amenazas internas y externas no autorizadas accedan a los datos de los clientes. Alterar la privacidad de los clientes se considera una violación de la confidencialidad y podría tener consecuencias devastadoras para la privacidad de sus clientes y su reputación como minorista. Las medidas de privacidad incluyen software antivirus, cortafuegos, cifrado y otras medidas de protección de datos.
Integridad
La integridad se refiere a la exactitud de los datos de los clientes de una empresa. Mantener un conjunto de datos de clientes limpio y conservado es fundamental para el éxito de una empresa de comercio electrónico. Utilizar datos incorrectos de los clientes, como su número de teléfono, dirección o historial de compras, hace que la gente pierda la confianza en tu capacidad para proteger sus datos y en tu empresa en su conjunto.
Autenticación
La autenticación demuestra que su empresa hace lo que dice y que los clientes son quienes dicen ser. Su sitio web debe tener al menos alguna prueba de que vende lo que dice que vende y de que entrega esos productos de acuerdo con las expectativas. Utilizar citas de clientes en todo el sitio web y publicar estudios de casos son dos estrategias para aumentar la credibilidad de su empresa.
También debe exigirse a los clientes que verifiquen su identidad antes de procesar sus transacciones en línea. Exigir una autenticación de dos factores o utilizar enlaces mágicos para que los clientes accedan a sus cuentas son ejemplos de autenticación de clientes.
No repudio
El no repudio significa que ni una empresa ni un cliente pueden negar las transacciones en las que han participado. El no repudio está implícito en las tiendas físicas, pero también se aplica a las compras por Internet. Las medidas de no repudio, como las firmas digitales, garantizan que ninguna de las partes pueda negar una compra una vez realizada.
Amenazas comunes a la seguridad del comercio electrónico
Existen multitud de ciberataques que pueden amenazar su negocio en Internet. Es crucial saber cuáles son estas amenazas y cómo prevenirlas. La mejor manera de empezar es asegurarse de que comprende los tipos básicos de amenazas a la seguridad del comercio electrónico.
Phishing
El phishing es un método de ciberataque que engaña a las víctimas para que proporcionen información personal confidencial -como contraseñas o números de la seguridad social- por correo electrónico, mensaje de texto o teléfono. Los mensajes de phishing transmiten urgencia y proceden de direcciones o números de teléfono similares a aquellos con los que sus víctimas interactúan con frecuencia. Los hackers tomarán otras medidas para que parezca que representan a una empresa de confianza, como incluir enlaces a páginas que imiten sitios que la víctima reconocería.
Pero el phishing sólo funciona si los clientes proporcionan la información que los atacantes solicitan. Informar a los clientes de que nunca les enviará un correo electrónico o un mensaje de texto para pedirles información personal les ayudará a mantenerse alerta.
Malware y ransomware
El malware, abreviatura de «software malicioso», está diseñado específicamente para interrumpir, dañar u obtener acceso no autorizado a un sistema informático. Por ejemplo, el ransomware es un tipo de software malicioso que cifra los archivos de una víctima hasta que ésta paga al atacante para liberarlos.
El malware puede causarle grandes inconvenientes a usted, a sus empleados y a sus clientes. Los ataques pueden paralizar su negocio y bloquearle el acceso a sistemas críticos. Y eliminar el malware es caro.
Medidas preventivas como la instalación de software antivirus y antispyware, la actualización de los sistemas y el uso de autenticación segura pueden frustrar estos ataques de malware.
Inyección SQL
Aunque almacenar datos en una base de datos de servidor de lenguaje de consulta estructurado (SQL) es una práctica bastante normal, no es automáticamente seguro. Los servidores SQL almacenan datos en una serie de tablas que las aplicaciones pueden recuperar mediante peticiones o «consultas». Si estos servidores están desprotegidos, los atacantes pueden escribir e inyectar sus propias consultas, dándoles acceso a ver o cambiar cualquier información en una base de datos SQL.
Proporcionar formación en seguridad a sus desarrolladores, tratar cualquier edición de tablas de datos como no fiable y adoptar tecnologías modernas de desarrollo web son buenos primeros pasos para la prevención de la inyección SQL (SQLi).
Secuencias de comandos en sitios cruzados (XSS)
El cross-site scripting (XSS) se produce cuando un atacante inserta un fragmento de código malicioso en una página web. Aunque el XSS no afecta a todo el sitio, expone a los clientes de esa página a ciberataques como el phishing y el malware.
Escanear regularmente en busca de vulnerabilidades en el código de su sitio web o en las integraciones API y parchearlas rápidamente puede ayudar a dificultar los ataques XSS.
Ataques de fuerza bruta
Los ataques de fuerza bruta son un intento de obtener acceso a su sitio web dirigiéndose a la consola de administrador de una tienda online e intentando averiguar su contraseña por «fuerza bruta». Una vez que un atacante establece una conexión con su sitio, ejecutará programas automatizados llamados scripts para adivinar todas las combinaciones posibles de letras, números y caracteres que podrían componer su contraseña.
Para proteger su sitio de comercio electrónico, elija una contraseña compleja y segura para el panel de administración y cámbiela con regularidad. Pida a sus clientes que hagan lo mismo con las cuentas de fidelización que creen.
E-skimming
El e-skimming es un método de robo de información de tarjetas de crédito y datos personales de procesadores de pagos en sitios de comercio electrónico. En este ataque, los piratas informáticos acceden a las páginas de pago y capturan la información de pago a medida que los clientes la escriben en tiempo real. El e-skimming puede ser el resultado de ataques XSS, phishing o de fuerza bruta.
Para ayudar a prevenir el e-skimming, debe aplicar parches regularmente a su servidor web, revisar el código de su servidor de anuncios y mantener actualizadas las API de terceros. Si su sitio ya se ha visto afectado por el e-skimming, compruebe si su seguro cibernético cubre las pérdidas y cierre la página del carrito de la compra para investigar y eliminar el origen.
Spam
El spam es un mensaje irrelevante que incita a los usuarios a hacer clic en enlaces maliciosos. Los spammers suelen utilizar el correo electrónico para difundir estos enlaces, pero también pueden dejar enlaces infectados en los comentarios de un blog, en publicaciones en redes sociales o en formularios de contacto. El spam afecta a la seguridad de un sitio web y ralentiza la velocidad de navegación.
Eliminar los comentarios no deseados y activar los reCAPTCHA en los formularios puede ayudar a frustrar los ataques de spam. Los reCAPTCHA requieren que los usuarios introduzcan una serie de números y letras ligeramente distorsionados, que los spambots no pueden leer.
Eliminar los comentarios de spam que consiguen entrar y realizar un análisis de la causa raíz para ver de dónde proceden no sólo puede mantener limpios los informes de respuesta de los formularios, sino que también puede ayudarle a determinar una solución.
Bots
Los bots están diseñados para rastrear sitios web en busca de precios e inventario. Los hackers acceden entonces al sitio y utilizan esta información para subir los precios o añadir el inventario más popular a sus carritos de la compra. Cuando los clientes no pueden comprar lo que quieren o necesitan, las ventas disminuyen y las tiendas pueden sufrir críticas negativas o mala prensa.
Poner herramientas reCAPTCHA en tu sitio, comprobar tus conexiones API y bloquear las versiones antiguas de los navegadores son buenas formas de combatir los bots. También puede configurar alertas para detectar un tráfico web inusualmente alto, validaciones fallidas de tarjetas de regalo e intentos fallidos de inicio de sesión, ya que pueden ser señales de bots intentando acceder a su sitio.
Caballos de Troya o troyanos
Los caballos de Troya son un tipo de malware disfrazado de programas útiles. Como los troyanos parecen benignos, los miembros del equipo o los clientes pueden descargarlos en sus ordenadores, momento en el que se activa el código malicioso y los atacantes pueden robar información personal.
Los programas antivirus y cortafuegos potentes ofrecen cierta protección, pero también hay que recordar a los miembros del equipo y a los clientes que desconfíen de los archivos adjuntos a los correos electrónicos y eviten las descargas no autorizadas de terceros.
Buenas prácticas para la seguridad del comercio electrónico
Los piratas informáticos siempre están inventando nuevas estrategias para robar datos. Además de protegerse contra las amenazas conocidas, existen algunas buenas prácticas generales para la seguridad del comercio electrónico.
1. Utilizar seguridad multicapa
La seguridad multicapa es la práctica de añadir capas secundarias o terciarias de controles de seguridad en todo un sistema tecnológico. Si una capa se ve comprometida, los atacantes tienen que penetrar al menos otra capa para obtener la información que buscan. Múltiples capas de seguridad añaden más obstáculos que los atacantes tienen que atravesar para infiltrarse en su sitio.
Una capa importante es una red de distribución de contenidos (CDN). Las mejores CDN utilizan el aprendizaje automático para bloquear las amenazas y el tráfico infeccioso. Otra capa podría ser la autenticación multifactor para los empleados que inician sesión en los sistemas de la empresa y para los clientes que inician sesión en sus cuentas de fidelización. Cuando introduzcan su información, tendrán que introducir otro código que se les enviará por mensaje de texto, correo electrónico o aplicación autenticadora.
2. Protege tu sitio web con certificados SSL
Los certificados SSL (Secure Sockets Layer) verifican la identidad de un sitio web y sirven como conexión cifrada. Los certificados SSL protegen los datos de las tarjetas de crédito y otras transacciones potencialmente sensibles que se producen en su sitio web de comercio electrónico y evitan que los hackers utilicen su sitio como parte de un ataque de phishing.
Además, Google valora sitios protegidos con SSL para posicionamiento en el buscador.
3. Utilizar cortafuegos
El software y los plugins de cortafuegos permiten el tráfico de confianza, pero mantienen las conexiones no fiables fuera de un sitio de comercio electrónico. Regular el flujo de tráfico facilita la detección de anomalías y las detiene antes de que entren en la red. Esto hace que los cortafuegos sean especialmente útiles para proteger contra ciberamenazas como XSS, spam e inyecciones SQL maliciosas.
4. Instala software antivirus y antimalware
Los atacantes suelen utilizar información robada de tarjetas de crédito para realizar pedidos, lo que pone a su tienda en riesgo de permitir actividades fraudulentas. El software antivirus y antimalware utiliza sofisticados algoritmos para marcar las transacciones maliciosas y proporcionar puntuaciones de riesgo de fraude para determinar si las transacciones son legítimas. El escaneo regular de su sitio puede reducir en gran medida los ataques de malware.
5. Forma al personal de la empresa
Todos los empleados deben conocer las normas que protegen la información de los clientes. Imponer la actualización de contraseñas, limitar el acceso a información confidencial y exigir a los empleados formación sobre ciberseguridad y privacidad son medidas que puede tomar para reducir su responsabilidad. Y recuerde revocar el acceso a todos los sistemas cuando los empleados se marchen, para que no puedan vender datos a ciberatacantes o cometer ellos mismos ciberdelitos.
6. Educa a tus clientes
Algunos fallos de seguridad se producen como resultado del comportamiento de los clientes. Los clientes inician sesión en muchos sitios y a veces reutilizan la misma contraseña una y otra vez. Exigir contraseñas largas y complejas y recordar a los clientes los riesgos de los ataques de phishing disminuye el potencial de los ciberataques.
La importancia de la seguridad en el comercio electrónico
Según un estudio de Juniper Research, se espera que 33.000 millones de cuentas sean violadas por piratas informáticos en 2023. A medida que más personas sigan comprando en línea, los ciberatacantes encontrarán nuevas formas de aprovechar los protocolos de seguridad débiles y las vulnerabilidades de la red.
Detener la ciberdelincuencia antes de que empiece es la mejor manera de combatir los ataques. Mantenerse alerta y seguir las mejores prácticas de seguridad en el comercio electrónico ayudará a defender los datos de su empresa y de sus clientes. Y los clientes apreciarán las medidas adicionales que está tomando para protegerlos, haciéndolos sentir valorados y fortaleciendo su afinidad con la marca.
Protege tu sitio de comercio electrónico
Tomarse en serio la seguridad en el comercio electrónico es crucial para sus clientes y su organización. Proteger la información personal y de las tarjetas de crédito de los clientes es fundamental para construir y mantener su reputación como marca de confianza. Y salvaguardar su sitio garantiza que dispone de la capacidad financiera y operativa para suministrar los bienes y servicios prometidos.
Pero mantenerse al día con las mejores prácticas de seguridad en el comercio electrónico siempre será un reto, especialmente a medida que el comercio minorista onlinesigue creciendo y evolucionando. Por eso, algunas herramientas de comercio electrónico incorporan funciones de seguridad que se adaptan a las nuevas prácticas recomendadas de ciberseguridad a medida que surgen.
¡Y con esto nos despedimos por hoy! Ha sido genial pasar este tiempo contigo, pero como dicen por ahí, todo lo bueno tiene su final. ¡Nos vemos en la próxima! No dudes en volver cuando necesites más información sobre marketing digital. ¡Hasta pronto! 🌟
