Muy buenas y bienvenido de nuevo al blog de MKD. Hoy queremos presentarte un artículo cobre cómo usar las redes sociales en servicios sanitarios, de gran interés teniendo en cuenta el contexto en el que nos encontramos,
Como sociedad, estamos adoptando rápidamente las redes sociales como medio para mantenernos en contacto con el mundo que nos rodea. En una época en la que las personas están cada vez más aisladas unas de otras, es importante estar al día de cómo esto cambia nuestra forma de interactuar.
Dicho esto, quiero compartir algunas estrategias para utilizar los medios sociales en los servicios de salud. Las redes sociales han facilitado más que nunca la conexión con otras personas que pueden estar experimentando síntomas o diagnósticos similares a los suyos. Desde compartir conocimientos sobre tu enfermedad o condición, conectar con otros pacientes de la misma enfermedad/condición para proporcionar apoyo y ánimo, o incluso simplemente encontrar a alguien que pueda relacionarse a nivel emocional.
Un estudio reciente realizado por Sage Journals ha revelado que las redes sociales pueden ser un gran recurso para los profesionales de la salud. El artículo hablaba de cómo utilizar adecuadamente estas redes y de los beneficios de hacerlo.
Los profesionales de la salud siempre han utilizado diversos tipos de medios de comunicación, pero ahora pueden compartir información con sus pacientes a través de Facebook, Twitter y otras redes sociales como YouTube.
En este artículo se analizarán los beneficios del uso de las redes sociales en el ámbito de los servicios sanitarios y se darán consejos sobre cómo hacerlo de forma eficaz.
Sin embargo, también pueden convertirse en una fuente de desinformación. Es importante tener en cuenta con quién se está hablando y tener cuidado con la información falsa. Los profesionales de la salud en las redes sociales pueden informar al público y ayudar a detener la difusión de información falsa. Este artículo terminará con algunos consejos sobre cómo utilizar las redes sociales para la atención sanitaria.
Beneficios de social media servicios de salud
Aumento de la sensibilización
Las redes sociales ofrecen una excelente oportunidad para que los profesionales sanitarios compartan sus conocimientos y experiencia. Esto puede ayudar a concienciar sobre temas de salud importantes, así como proporcionar una plataforma para debatir sobre ellos
La concienciación puede ser tan sencilla como recordar a los seguidores las prácticas sanitarias de sentido común que pueden prevenir enfermedades o lesiones.
Pero cuando las cosas cambian rápidamente, las redes sociales en servicios sanitarios son un medio clave para garantizar que el público esté al tanto de los últimos problemas, directrices y avisos .
También puede permitir a los profesionales sanitarios responder rápidamente y ayudar a la gestión de una crisis. Es importante que los organismos tengan cuentas en las redes sociales para que la difusión se realice fácilmente.
También puede ser una buena herramienta para las campañas de divulgación, ya que puede dirigirse específicamente a los grupos de población objetivo.
Otra buena opción es utilizar las redes sociales para dirigir a los seguidores a fuentes creíbles de información actualizada sobre temáticas concretas .
En el ámbito de la salud, las redes sociales pueden ser una herramienta poderosa
Sin embargo, es importante que los médicos y especialistas utilicen las redes de forma adecuada y no se limiten a publicar sus últimos artículos en revistas médicas o los resultados de sus investigaciones. El público también quiere que se respondan algunas de sus preguntas.
Combatir la información incorrecta (fake news)
Las redes sociales en servicios sanitarios por su propia naturaleza, ayudan a difundir rápidamente la información a diversos grupos de personas. Eso es estupendo cuando la información está basada en hechos, es útil y clara.
Sin embargo, las redes sociales pueden ser una gran fuente de desinformación, especialmente en el sector sanitario.
Por desgracia, hay muchas fuentes de información errónea en Internet, incluso en grupos bienintencionados que tienen las mejores intenciones. Es importante que los profesionales sanitarios en las redes sociales comprueben los hechos antes de compartirlos con sus seguidores.
En los últimos años, la gente confía cada vez más en los motores de búsqueda como Google, que pueden proporcionar información engañosa sobre temas de salud si no procede de una fuente fiable. Los motores de búsqueda no siempre saben lo que es fiable, por lo que los médicos deben asumir la responsabilidad de proporcionar información precisa también en estos canales.
Comunicación en tiempos de crisis
Ahora hay más personas que obtienen las noticias de las redes sociales que de los periódicos. Para las personas de 29 años o menos, las redes sociales son la fuente más común de noticias, superando a todas las demás fuentes de información. Con los medios sociales, la información puede difundirse rápidamente
Esto es especialmente cierto en el caso de las noticias sanitarias. En tiempos de crisis, como las epidemias o las catástrofes naturales, el público tiene grandes expectativas de que sus proveedores de atención sanitaria le proporcionen actualizaciones fiables y oportunas sobre lo que está ocurriendo.
A lo largo de la pandemia de COVID-19, la gente se dirigió a los funcionarios de salud del gobierno para obtener información. Por ejemplo en España, la información sobre COVID-19 se compartió especialmente en Twitter y Facebook.
Las redes sociales en servicios sanitarios, también proporcionan un foro para que la gente hable entre sí en momentos de crisis. En algunos casos, se han utilizado como mecanismo de apoyo en situaciones de emergencia para aquellos que están en riesgo o incluso experimentan un trauma debido a su proximidad al evento (por ejemplo, desastres naturales).
Las redes sociales son una forma clave de garantizar que el público esté al tanto de los últimos problemas, directrices y advertencias. Además, permiten a los profesionales sanitarios responder rápidamente y ayudar a gestionar una crisis y son una buena herramienta para las campañas de divulgación que pueden dirigirse específicamente a grupos de población; en la atención sanitaria los medios sociales pueden ser poderosos, pero no deben sustituir a los tradicionales
Las redes sociales ofrecen excelentes oportunidades para ello, ya que permiten comunicarse en tiempo real con una amplia audiencia. También permiten a los médicos controlar a las personas que corren el riesgo de enfermar antes de que lo hagan realmente.
Ampliar el alcance de la información existente
Los profesionales de la medicina suelen conocer la nueva información y las mejores prácticas que pueden compartirse a través de los canales de las redes sociales, pero quizá no tengan tiempo para escribir entradas de blog o crear infografías.
Los médicos deberían trabajar con organizaciones como la OMS, que ya producen excelente información sobre temas de salud que los médicos pueden utilizar en sus propias campañas en las redes sociales.
Un poco da para mucho. No es necesario que publiques todo el día, sino que te asegures de ofrecer un contenido valioso cuando compartas tus ideas en las redes sociales
Para llegar a más gente, es importante que los profesionales de la salud en las redes sociales comprueben sus datos antes de compartirlos con sus seguidores. Google no siempre sabe lo que es fiable, por lo que los médicos deben asumir la responsabilidad de proporcionar información precisa también en estos canales.
Responder a preguntas habituales
Las autoridades sanitarias y las organizaciones sanitarias son importantes fuentes de información para la gente en las redes sociales, pero su contenido puede ser difícil de encontrar entre el desorden de otras publicaciones.
Los médicos también deberían utilizar estos canales como foro para responder a las preguntas más comunes que les hacen sus seguidores
¿Qué vacunas necesito? ¿Cuál es la mejor manera de prevenir el contagio del virus COVID-19 en esta temporada de gripe? ¿Se puede contraer el sarampión de alguien que no está vacunado y sólo presenta síntomas? ¿Cuánto tiempo después de la exposición mi cuerpo tendrá anticuerpos contra una enfermedad como la rubeola?»
Los médicos deben responder a estas preguntas con prontitud, para que sus seguidores sepan a qué se enfrentan y cómo protegerse durante un brote.
Compromiso de los ciudadanos
Puede ser difícil hablar de temas de salud, incluso con los médicos. Esto es especialmente cierto en temas como la salud mental, donde el estigma social puede impedir que la gente busque el apoyo profesional que necesita.
Los profesionales de la salud deben utilizar las redes sociales como una forma de involucrar a los ciudadanos en debates sobre salud y bienestar. Es importante que las personas sepan que no están solas, por lo que puede ser útil compartir con ellas sus propias luchas.
Los médicos también están en una posición única en los medios sociales porque sus redes de apoyo ya existen en línea
Para que estos foros funcionen bien, los médicos necesitan algunas pautas sobre la mejor manera de interactuar. Los siguientes consejos cubren los aspectos básicos
- Sea respetuoso: Las redes sociales son, por naturaleza, personales, por lo que conviene que todos los participantes en el debate (incluido usted mismo) sean educados y reflexivos al hablar de temas delicados como las enfermedades mentales o la prevención del suicidio.
- No juzgue: Todas las opiniones tienen valor; no todos estamos de acuerdo en todo.
- Compartir información precisa sobre su profesión haciendo hincapié en la atención al paciente
- Ser consciente de con quién se habla
- No compartir demasiados detalles públicamente (mantenerlos profesionales)
- Utilizar el humor con moderación pero de forma adecuada; evitar el sarcasmo porque la gente podría malinterpretar su significado
¿Cómo hay que utilizar las redes sociales en servicios de salud?
Recuerde que la mayoría de la gente también quiere respuestas sobre sus problemas de salud personales. Los médicos y especialistas deben estar preparados para responder con detalle a estas preguntas
Una buena regla general es que si no se siente cómodo respondiendo a una pregunta de su paciente, no la publique en las redes sociales. Por ejemplo, es posible que algunas personas no quieran conocer su diagnóstico o sus tratamientos anteriores en Internet, pero sí quieran la opinión del médico sobre cómo pueden controlar su enfermedad en la actualidad. Todo depende de lo que quiera la persona.
Beneficios de las redes sociales en la sanidad
- Puede ser una poderosa herramienta para llegar a la gente
- Se ha demostrado que los profesionales de la salud que son activos en las redes sociales tienen una mejor reputación; se les considera más fiables y profesionales.
Este artículo sólo toca la superficie de cómo los médicos y otros profesionales de la salud deben o no deben utilizar las redes sociales. Si desea más información sobre este tema, visite nuestro sitio web
Y hay una lista interminable de recursos en los que se pueden encontrar consejos para utilizar los medios sociales en la atención sanitaria: las dos agencias de salud pública dan consejos en sus sitios web, pero también puede valer la pena consultar sitios como Social Media Today o Adweek. Este sitio también tiene algunas ideas excelentes sobre cómo utilizar Twitter de forma eficaz para su empresa
Consejos para utilizar las redes sociales como servicio sanitario
- No comparta información falsa o engañosa
- Obtenga un permiso claro antes de publicar cualquier información sanitaria privada sobre una persona, empresa, institución o productos de la competencia. Los profesionales sanitarios deben preguntarse si querrían que ese tipo de información se compartiera con ellos y con sus amigos o familiares
- Los profesionales de la salud pueden ofrecer más información al público.
- Deben mantener su información precisa y profesional.Las redes sociales son un gran recurso para los pacientes que no pueden obtener servicios sanitarios en su zona.
- Siga a las autoridades sanitarias verificadas/autorizadas en Facebook, Twitter y YouTube. Esto le ayudará a asegurarse de que recibe información precisa de
- Haga un plan: Utilice las estrategias que figuran a continuación como puntos de partida y personalícelas en función de sus necesidades
- Socialice con responsabilidad: Mantenga los límites profesionales en los foros públicos, pero sea abierto sobre los detalles personales cuando sea apropiado y necesario.
Conclusión
Las redes sociales son una gran manera de conectar con tus pacientes potenciales y mantenerte relevante en sus vidas. Sin embargo, dado que es tan fácil que la gente cree perfiles falsos en las redes sociales o, lo que es peor, que difunda información falsa sobre ti, es inteligente tomarse el tiempo necesario ahora para la autopromoción antes de que alguien lo haga en lugar de esperar a que lo hagan.
Si desea ayuda sobre cómo usar las redes sociales en servicios de salud, podemos ayudarle configurar su perfil de forma y comenzar a participar en redes sociales de forma correcta. Podemos ofrecerle orientación de nuestro equipo de expertos que tienen años de experiencia ayudando a los profesionales de la salud a establecerse como líderes en su especialidad. ¿Ha utilizado alguna vez algún tipo de estrategia de marketing médico?
