Estamos continuamente intentando tener nuestros sitios web optimizados para Google en la versión de ordenador.…
¿Has escuchado hablar del Momento Zero de la Verdad? En Marketing Digital Consulting queremos que conozcas esta nueva fase del proceso de compra que nos plantea Google pero antes, hagamos un poco de historia.
En los años 90, Proctel & Gamble propuso una simplificación del modelo de proceso de compra tradicional que era y sigue siendo para muchas empresas:
P&G es una de las principales empresas mundiales y se caracteriza por la innovación en la investigación y conocimiento del consumidor. Por lo tanto, la modificación que hace del modelo tradicional, tiene mucho sentido.
Resulta que la empresa, gracias a sus esfuerzos en conocer el proceso de compra y de toma de decisiones, advierte que la mayor parte de las elecciones en gran consumo (que es su especialidad) se realizan en el lineal de la tienda o supermercado. Es por ello que plantean que, donde hay que poner toda la carne en el asador es en la zona de los establecimientos comerciales donde se expone el producto. Es en este momento, cuando el merchandising empieza a tomar la dimensión como herramienta de ventas que tiene en la actualidad.
El proceso de decisión de compra de P&G está formado por las fases:
Una vez que recibimos el estímulo o detectamos una necesidad, nos acercamos al punto de venta. Una vez allí nos encontramos con la oferta propuesta por el establecimiento y, el análisis sobre el índice de decisiones tomadas en la tienda indica que han aumentado en los últimos años, desde un 65 % en 1977 a un 70 % en 1995, y un 76 % en 2012, reforzando con ello la importancia cava mayor que supone el “primer momento de la verdad”(FMOT).
En el año 2011, Google lleva ya mucho tiempo recopilando información sobre los intereses de las personas a través de nuestras búsquedas en su buscador. El smartphone tiene ya una penetración muy profunda en las sociedades de muchos países y el internet móvil ha pasado a ser asequible para la mayoría.
Google se ha dado cuenta de que las marcas que aparecen en primer lugar en las búsquedas son las que tienen mayor probabilidad de ser Top of Mind, es decir, son las que mejor posicionadas van a estar en la mente del consumidor, que es donde se libran las mayores batallas entre marcas. Además de Google, las redes sociales están en crecimiento y tienen una gran aceptación en gran parte de la población y aquí también están presentes estas marcas. Y es precisamente aquí donde se está librando el Momento Zero de la Verdad.
Estos cambios en los hábitos y nuevos usos de la tecnología han propiciado que el 50% de las búsquedas se realice a través de móviles y no solo eso, cada vez es mayor el volumen de compras online.
Algunos ejemplos de lo que quiero explicar.
Seguro que tú también has vivido situaciones como estas en los últimos tiempos. ¿Piensas que tu empresa necesita dominar los momentos de la verdad? ¿Cuáles son los principales lugares en los que debe estar tu negocio para ganar sus ZMOT?
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