Muy buenas, bienvenido de nuevo al blog de MKD. En esta ocasión tratamos algunas de las herramientas imprescindibles de marketing y ventas que puedes utilizar en tu empresa desde ya.
Las actividades de marketing y ventas, junto con el servicio de atención al cliente, son dos de los puntos centrales de cualquier empresa. Para garantizar la continuidad del negocio, resulta necesario atraer clientes, y una vez que lo hayamos hecho, saber ofrecerles un producto ajustado a sus necesidades y un servicio de calidad.
Por esta razón, el equipo humano que se encuentra detrás de estas labores, juega un papel fundamental. Sin embargo, la creciente demanda por parte de los consumidores y el avance de la tecnología ha provocado que los departamentos de marketing y ventas se apoyen en las mejores herramientas con el fin de optimizar su trabajo.
En este artículo queremos compartir contigo una visión de cuáles son las herramientas de marketing y ventas que se han convertido en imprescindibles para cualquier empresa.
Sistemas de marketing avanzados
Cuando lanzamos una campaña de marketing, el primer paso, y quizás uno de los más importantes, sea definir a qué segmento queremos dirigirnos. Es decir, quién será nuestro “buyer persona”. Para ello, debemos contar con un sistema avanzado que nos permita definirlo correctamente y que se adapte a las necesidades de nuestra empresa.
En este sentido, uno de los más avanzados que existe actualmente, es el sistema i-Cav. Se trata de un método que, entre otras ventajas, permite conocer mejor a tu “buyer persona”, establecer una correcta estrategia de actuación online, y crecer de forma rápida pero sostenida, siempre controlando que los objetivos marcados se cumplen.
El proceso que sigue este sistema es el siguiente:
- En primer lugar, se diseña el funnel o embudo de ventas, es decir, el proceso por el que las posibles oportunidades de venta son seleccionadas y convertidas en verdadera oportunidades de clientes. Es en este momento cuando se define el buyer persona, las fases que se van a seguir y los objetivos que se pretenden conseguir en cuanto a conversión (CRO).
- Posteriormente, se activa el sistema de “automatización de marketing”, un proceso en el que comienza la comunicación con las oportunidades de venta (leads) y se van dirigiendo a los leads más cualificados a través del funnel.
- Por último, se recopilan grandes cantidades de datos procedentes de distintas fuentes (competencia, seguidores, la página web de la empresa…) y se tratan para favorecer la toma de decisiones de la empresa.
Este sistema avanzado, gracias a la definición del funnel de ventas, es accesible a cualquier tipo de empresa, independientemente de su tamaño, y además, es escalable según las necesidades de cada organización. Por tanto, si el negocio crece, este sistema se adaptará a las nuevas características del mismo.
Software de Gestión de Clientes
Un Software de Gestión de Clientes, también conocido por sus siglas en inglés, CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que, precisamente, permite organizar y administrar las relaciones de la empresa con sus clientes. Centraliza toda la información de los clientes, actuales y potenciales, y permite que todos los usuarios de la empresa la puedan visualizar en tiempo real.
Permiten hacer un seguimiento de los contactos según su posición en el embudo de ventas, lo cual facilita el trabajo de los departamentos de marketing y ventas. Además, una de sus grandes ventajas es que se puede integrar con otros sistemas y plataformas, como los sistemas de Inteligencia Artificial o los de comunicación, complementando y ampliando así sus funcionalidades.
Software de telemarketing
Dentro de todas las acciones posibles de marketing, el telemarketing es una estrategia que utiliza el teléfono para contactar con clientes potenciales. A pesar de que se trata de una técnica muy efectiva para atraer nuevos prospectos, lo cierto es que su mal uso por parte de las empresas ha hecho que pierda su reputación y que tanto los usuarios como los negocios sientan miedo de utilizarla.
Sin embargo, en la actualidad, gracias a los avances en nuevas tecnologías como el uso de un software de telemarketing, están permitiendo que las empresas vuelvan de nuevo a utilizarlo dentro de sus estrategias de marketing.
Estos sistemas, al poder integrarse con otros, como el CRM que hablábamos anteriormente, se basan en los datos del cliente para de esta forma determinar cuál es el mejor momento para contactarle. De esta forma, tendremos más posibilidades de respuesta, permitiendo además su uso en otras áreas de la empresa.
Desde el punto de vista de los agentes, permiten la optimización de su tiempo y sus tareas, ya que los más avanzados cuentan con un sistema de Inteligencia Artificial que es capaz de detectar cuándo la llamada es respondida o entra en un buzón de voz, transfiriendo únicamente las primeras para optimizar su desempeño.
Por otro lado, los más potentes del mercado utilizan la tecnología WebRTC. Este protocolo permite que el software de telemarketing funcione a través de Internet y se pueda utilizar desde cualquier lugar. Así, obtendremos beneficios adicionales a los de la telefonía tradicional, tales como:
- Comunicaciones con calidad HD.
- Gestión y supervisión de las conversaciones, llamadas a tres y elaboración de informes.
- Integración del software con sistemas CRM para que el agente posea toda la información antes de atender a los clientes.
Gestor de tareas
Un gestor de tareas se ubica dentro de lo que se conoce como sistemas colaborativos. Este tipo de herramientas permiten crear tableros de proyectos y asignar las diferentes tareas de cada fase a las personas que conforman un equipo. Resultan muy útiles para los equipos de marketing y ventas porque permiten avanzar en cada proyecto de manera muy organizada.
Centralitas telefónicas
Una centralita telefónica que funcione adecuadamente es una herramienta de presentación con el cliente de gran importancia. Una vez que un cliente potencial se interesa por los productos o servicios de una empresa, se trata de un sistema muy útil para gestionar las conversaciones con ellos.
Ahora bien, a menudo, cuando hablamos de centralita telefónica, tendemos a imaginar un gran espacio en la empresa en el que se sitúa un gran equipo rodeado de cables y teléfonos fijos en la mesa de los trabajadores. Por suerte, estas herramientas han evolucionado para adaptarse a las necesidades de comunicación actuales, y ya no resulta necesario realizar instalaciones ni contar con un teléfono fijo, ya que funcionan de forma virtual.
Con una centralita telefónica como la de Fonvirtual simplemente necesitaremos un dispositivo (ordenador, móvil o tablet) conectado a Internet, lo que favorece su uso desde cualquier lugar.
Además permite gestionar, no solo las llamadas de voz, sino también los mensajes y videollamadas con los clientes. En este sentido, cualquier empresa puede beneficiarse de sus ventajas, ya que su coste es muchísimo menor al de cualquier centralita telefónica tradicional y se adapta a las necesidades de cada una de ellas.
Estadísticas y analítica web
Los resultados de los esfuerzos de marketing y ventas requieren ser medidos y analizados, especialmente en un mundo digital en el que cualquier empresa necesita contar con una página web. Solo en base a estas mediciones es posible confirmar o cambiar el curso de las estrategias.
Una de las mejores herramientas para llevar a cabo el análisis de nuestra página web es Google Analytics, ya que permite medir con gran precisión el comportamiento de las campañas SEM y SEO. Sin embargo, requieren de tiempo y de determinados conocimientos, por lo que en caso de duda, siempre será mejor acudir a un especialista para que nos oriente y acompañe en el proceso.
Conclusión sobre herramientas imprescindibles de marketing y ventas para tu empresa
En definitiva, las estrategias de marketing y ventas ayudan a cualquier empresa a detectar clientes potenciales, transmitir mensajes y poner los productos y servicios a disposición del público. Y la mayoría de estas estrategias dependen de la tecnología para ejecutarse adecuadamente. Es por ello, que los softwares y otros sistemas, así como las habilidades digitales, se han convertido en piezas esenciales para cualquier empresa.
Esperamos que esta entrada sobre herramientas imprescindibles de marketing y ventas para tu empresa te haya resultado útil e interesante. Saludos.
