Bienvenidos de nuevo al blog de MKD. El post de hoy habla sobre las nuevas tendencias de consumo en España para el año 2021, los canales, la frecuencia y cómo ha influido el covid-19 durante el año 2020 para tener actualmente este comportamiento por parte de los consumidores.
Después de un año conviviendo con el covid-19, muchas de las economías del mundo cerraron el 2020 con datos muy negativos y los consumidores han desarrollado nuevos hábitos que creemos que continuarán incluso después de que pase la pandemia.
A raíz del comienzo de la pandemia, muchas tendencias de consumo en España en al año 2021 se han acelerado, y han surgido cuatro cambios esenciales que dividen a los españoles (aunque podría extenderse al resto del mundo) en distintas tipologías.
Estos patrones, es decir, la forma en que los consumidores compran, viajan, trabajan, interactúan con las marcas y viven sus vidas podrían tener implicaciones duraderas para las industrias del mercado de consumo.
Las empresas pueden estar más preparadas para el futuro si comprenden estos cambios emergentes y lo que presagian sus comportamientos.
Tendencias de consumo 2021: compra física vs online
Ventajas de comprar online
A continuación, os exponemos una serie de ventajas de comprar por Internet, una tendencia de consumo que en el año 2021 se ha potenciado:
- Comodidad.
La comodidad es la mayor ventaja. ¿Dónde más se puede comprar cómodamente a en mitad de la noche ya con el pijama puesto?
No hay que hacer colas ni buscar dependientes para que te asesoren o te ayuden a encontrar el producto que buscas y en tan solo unos minutos. Las tiendas online nos dan la oportunidad de comprar a cualquier hora del día, y además nos recompensan con una experiencia de compra responsable con el medioambiente.
No hay mejor lugar para comprar productos informativos como los libros electrónicos, que están disponibles al instante, en cuanto se efectúa el pago. Los artículos descargables comprados online eliminan la necesidad de cualquier tipo de material físico, lo que ayuda también al medioambiente.
- Mejores precios.
Las ofertas más baratas y los mejores precios están disponibles en Internet, porque los productos vienen directamente del fabricante o del vendedor, sin intermediarios. Además, es más fácil comparar precios y encontrar una mejor oferta.
No solo los precios son mejores, sino que también puedes ahorrar en impuestos, ya que las tiendas online solo están obligadas a recaudar un impuesto sobre las ventas si tienen una sede física en tu estado.
Si a esto le sumas el ahorro en gasolina y aparcamiento, ¡te habrás ahorrado un montón de dinero!
- Más variedad.
Las opciones onlin3 son increíbles. Puedes encontrar casi cualquier marca o artículo que busques. También puedes participar en las últimas tendencias internacionales sin gastar dinero en billetes de avión. Y te permite comprar en tiendas de otras partes del estado, del país o incluso del mundo en lugar de limitarte a tu propia geografía.
Tienes a tu disposición una selección de colores y tallas mucho mayor que la que encontrarás en tu localidad. Además, el stock es mucho más abundante, por lo que siempre podrás encontrar tu talla y color. Algunas tiendas online incluso aceptan pedidos de artículos agotados y los envían cuando llegan.
Puedes enviar regalos más fácilmente. Enviar regalos a familiares y amigos es fácil, estén donde estén. Todo el embalaje y el envío se hace por ti.
Ahora ya no hace falta que la distancia sea una excusa para no enviar un regalo en ocasiones como cumpleaños, bodas, aniversarios, San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, etc.
- Más control.
Las tendencias de consumo del 2021 revelan que, cuando optamos por las compras en tienda física, es más probable gastar mucho más de lo que habíamos pensado y acabamos comprando artículos que no son exactamente lo que íbamos buscando (pero no encontramos exactamente lo que queríamos en el establecimiento).
En línea, no tienes que dejar que el inventario de la tienda dicte lo que compras, y puedes conseguir exactamente lo que quieres y necesitas.
- Fácil comparación de precios.
Comparar e investigar los productos y sus precios es mucho más fácil en Internet. Si se trata de comprar electrodomésticos, por ejemplo, se pueden encontrar opiniones de consumidores y comparaciones de productos de todas las opciones del mercado, con enlaces a los mejores precios.
Podemos investigar la experiencia de otros consumidores, las puntuaciones de sus experiencias pasadas en el establecimiento y cómo ha sido su impresión del producto.
- Sin aglomeraciones.
Ahora, más que nunca, con la pandemia del covid-19 se han de evitar las grandes concentraciones de personas. Especialmente durante las vacaciones o los fines de semana y pueden ser un gran dolor de cabeza.
Además, estar aplastados por la multitud de compradores a veces nos hace sentirnos incómodos. No hay que luchar por una plaza de aparcamiento. Todos estos problemas se pueden evitar cuando se compra por Internet.
- No hay presión.
A menudo, cuando salimos de compras ciertas cosas acabamos comprando otras que realmente no necesitábamos, a veces porque los dependientes utilizan sus técnicas de persuasión para embaucarnos y hacernos adquirir eso que no teníamos pensado.
En Internet se pueden comprar artículos de segunda mano o más antiguos a precios más bajos. De hecho, podemos encontrar infinidad de webs con muchos productos de este tipo, si te gustan las antigüedades o los artículos vintage, este es tu sitio.
- Obtienes un registro electrónico del recibo de tu compra, lo que facilita mucho el registro.
- Puedes probarte las prendas en la comodidad de tu casa.
- A veces, las devoluciones son fáciles.
- Se ahorra tiempo.
Ventajas de comprar en tienda física
En el presente año 2021, las tendencias de consumo apuntan más a las compras online que a la tienda física, en gran parte debido a la pandemia. Pero esta opción de consmo sigue teniendo sus partidarios y sus ventajas:
- Experimenta el producto
Cuando visitas una tienda local para comprar, puedes ver y tocar el artículo o artículos que deseas adquirir antes de gastar tu dinero. ¿Quieres asegurarte de que ese precioso vestido que quieres llevar en Nochevieja te queda bien?
No lo sabrás hasta que te lo pruebes. Esta opción no existe en las compras por Internet. Claro que puedes devolver tu compra, pero ¿para qué tener esa molestia? Además, tendrás que cambiar o comprar otro vestido.
Si compras en una tienda, también te evitas los gastos de envío o de devolución asociados a las compras online.
Consejo: ¿Sabías que muchos comercios ofrecen descuentos solo en la tienda? Por ejemplo, si eres estudiante o militar, los comercios suelen ofrecerte un porcentaje de descuento.
- Servicio personalizado
Muchos comercios online se esfuerzan por imitar la experiencia de compra en persona a través del correo electrónico, los chatbots y los vídeos explicativos. Sin embargo, no es lo mismo que un vendedor responda a tus preguntas y/o te demuestre cómo funciona algo.
Además, si no encuentras exactamente lo que quieres, el servicio personalizado que ofrecen las tiendas físicas puede ayudarte a encontrar ese artículo perfecto o mostrarte productos sustitutivos.
- Ver en directo el producto que vas a comprar
Un cliente que compra ve realmente el aspecto del producto. Las imágenes son reales y, por lo tanto, también lo son el color y la apariencia. El tacto de la mercancía no genera dudas sobre la calidad del producto ofertado.
A la gente le gusta visitar las tiendas físicas y prefiere examinar de cerca el producto, aunque eso le suponga invertir tiempo.
- Gratificación instantánea
Quizá una de las mejores razones para comprar en una tienda es el hecho de poder llevarse las compras a casa inmediatamente. Aunque hay algunas excepciones, en la mayoría de las compras online hay que esperar al menos un par de días o más.
Claro que es más fácil pedir artículos, como libros, por Internet, pero cuando se trata de comprar artículos como regalos, decoración del hogar o ropa, no hay comparación en la experiencia cuando se trata de comprar online frente a la tienda.
Evolución del consumo 2021: ecommerce frente a tienda física
Las tendencias de consumo para el año 2021 dicen que parte de la población española sigue acudiendo a la tienda física para comprar lo necesario para vivir, además de otros caprichos pero la mayoría se vale del conjunto de aparatos electrónicos de los que se puede disponer para realizar una compra online: el ordenador, una tableta, un teléfono o incluso asistentes de voz inteligentes.
Si tenemos en cuenta diversos campos de consumo como la moda, la electrónica, los equipos deportivos, alimentación, electrodomésticos o asistencia a los problemas en el hogar, todos han visto un aumento del consumo por la vía online.
También los requisitos para comprar en tienda física y en tienda online del consumidor han cambiado.
En la tienda física, ahora el cliente demanda a los establecimientos y tiendas que cumplan:
- Los estándares de salud y seguridad.
- Que se permita pagar con tarjeta o no utilizar dinero físico.
- Disponibilidad de producto local, mayor número medidas de salud y seguridad (aforo limitado en la tienda física, higiene para manos, limpieza, pantallas protectoras, etc.).
- Innovación en la tienda (automatización de procesos, etiquetas de productos habilitadas digitalmente, diseño de tienda inmersivo, etc).
- Servicios premium (por ejemplo: personalizaciones, consultas, etc.)
- El sentimiento de disfrute de los aspectos sociales de ir a una tienda.
- Ofertas, programas de fidelización exclusivos o de edición limitada en la tienda.
- Capacidad de ojear la tienda de manera rápida y cómoda para encontrar los productos que interesen al consumidor.
- Amplia gama de productos.
- Preferencia por ver y tocar los productos físicamente.
- E incluso hay parte de la población que prefiere dejar a de ir a las tiendas física por incomodidad.
Las tendencias de consumo de año 2021 dicen que el consumidor online espera:
- Una capacidad de navegación rápida y cómoda en el sitio web de la empresa.
- Una amplia disponibilidad de los artículos.
- Capacidad de ver una amplia gama de productos.
- Que la aplicación de la tienda en un móvil sea fácil de usar.
- Disponibilidad de reseñas y opiniones de clientes.
- Una buena política de devoluciones (devoluciones gratuitas, devolución de artículos a la tienda cuando se compra online, etc.).
- Una entrega rápida y confiable (por ejemplo, entrega el mismo día, retiro de compras en línea en tiendas físicas o ubicación designada de retiro, visibilidad del producto durante todo el proceso de entrega, etc.).
- Oferta personalizada.
En cuanto al consumo futuro de la población, esta estima una inversión:
- Menor en viajes, eventos artísticos, culturales y deportivos o comer en restaurantes y bares.
- Hay quienes esperan la misma o mayor inversión en entretenimiento para el hogar (libros, música, películas y videojuegos), moda (ropa y calzado), tiendas de comestibles, electrónica de consumo, comida para llevar, equipos deportivos y de fitness, salud y belleza (cosmética) y mejoras para el hogar (reparaciones, reformas, etc.)
Respecto a la movilidad de la población española en unos meses, la previsión es la siguiente:
- Es muy improbable o casi imposible que acuda a un evento multitudinario (por ejemplo, conciertos o grandes eventos deportivos).
- Hay una menor probabilidad de que coja vuelos nacionales o internacionales o se hospede en un alojamiento con cocina (por ejemplo, un Airbnb).
- Lo más probable que se hospede en hoteles, vuelva a su lugar de trabajo habitual, viaje en transporte público e incluso vaya de compras a un centro comercial.
Según las tendencias de consumo del año 2021, un aspecto que preocupa y es muy importante a la hora de consumir para los clientes es la sostenibilidad, desde el proceso de elaboración o gestión del producto o servicio hasta el envío y empaquetado del mismo.
A continuación, os exponemos las opiniones respecto a este tema ante diferentes situaciones que pueden plantearse en el momento de consumir:
Prioridades de consumo 2021
Hay quienes, con productos de un solo uso, se preocupan por su salud antes que por la responsabilidad medioambiental, también los hay que compran productos ecológicos porque vienen menos y mejor empaquetados (más respetuosos y sostenibles) y productos biodegradables o ecológicos.
En este sentido, también parte de la población se preocupa de comprar a aquellas empresas que son conscientes y apoyan la protección del medioambiente.
Hay quienes eligen productos de origen trazable y transparente, es decir, aquellos en los que se sabe cuáles son los agentes que intervienen en el proceso de producción y que permiten conocer dónde, cuándo y cómo va el o los productos en la cadena de suministro.
También hay gente que incluye alimentos de origen vegetal como parte de la dieta que cumple con los principios de sostenibilidad.
Entonces, ¿qué conclusiones podemos sacar de esta evolución en el comportamiento del consumidor en este último año?
Los 4 grandes tendencias de consumo en el año 2021
Aunque los consumidores están alineados globalmente de alguna manera, las tendencias de consumo del año 2021 determinan cuatro áreas en las que están surgiendo bifurcaciones que podrían presagiar patrones a largo plazo en las actitudes y el comportamiento.
A medida que las empresas avanzan, deberían aprovechar las nuevas oportunidades evidentes en estos datos.
El ‘efecto Zoom’
Los teletrabajadores adoptan un estilo de vida más digital y respetuoso con el medioambiente que los que trabajan principalmente fuera de casa
Las tendencias de consumo del año 2021 revelan que los comportamientos de los teletrabajadores frente a los que trabajan fuera de casa difieren claramente: compran de manera diferente a los que trabajan fuera del hogar.
Los teletrabajadores esperan aumentar sus gastos en todas las categorías de productos.
Es mucho menos probable que digan que han estado comprando en tiendas físicas.
Los hábitos probablemente se mantendrán incluso después de que se levanten las restricciones pandémicas.
Es más probable que los consumidores que trabajan desde casa den prioridad a la sostenibilidad.
La brecha generacional
Los jóvenes de hoy tienen más probabilidades de comprar en línea y ser optimistas sobre el gasto futuro que sus familiares mayores.
A medida que los consumidores envejecen, dan más prioridad a la comodidad, la salud y la seguridad que al precio o la calidad.
Las nuevas tendencias de consumo del año 2021 admiten que las generaciones más jóvenes esperan gastar más en los próximos seis meses de lo que habían gastado antes en todas las categorías de productos.
Los millennials (es decir, los jóvenes nacidos a partir de los años 80, una generación que ha nacido en el entorno digital) no son tan leales a la marca como sus familiares mayores.
Los compradores de la Generación Z (son la generación nacida a partir de los años 90 y son los denominados nativos digitales) y Millennial tienen más probabilidades de comprar diaria o semanalmente usando su teléfono móvil que sus familiares mayores, una tendencia que creemos que probablemente continuará.
El ‘consumidor consciente’
El covid-19 ha creado una serie de compradores que han cambiado su comportamiento debido a mayores preocupaciones de salud y seguridad.
Para el ‘consumidor concienzudo’ el aumento de la salud y la seguridad son dos de los requisitos importantes para él al comprar en la tienda.
La certificación covid-19 es una alta prioridad para este grupo.
Es menos probable que estos consumidores compren en la tienda en todas las categorías de productos.
Están dispuestos a pagar más por opciones más saludables, más locales y más respetuosas con el medioambiente.
Su conciencia se extiende al medioambiente y a la sociedad en general.
Además, las tendencias de consumo de 2021 revelan que es poco probable que cambien los comportamientos de este grupo, incluso después de que disminuyan los problemas de seguridad provocados por el covid-19.
Diferencias este-oeste
Los consumidores de la región de Oeste (entre los que se encuentra España) tienen una mentalidad menos orientada a la sostenibilidad a la hora de consumir y se preocupan más por el bienestar y la salud.
Sin embargo, la zona de Asia y el Pacífico, tienen una mentalidad de sostenibilidad y es menos probable que se preocupen por la salud y la seguridad en su experiencia de tienda física.
Esto quiere decir que los países occidentales están menos entusiasmados con la sostenibilidad que sus homólogos asiáticos.
Los consumidores de la región de occidental son menos propensos a comprar semanalmente o con más frecuencia a través de todos los canales, y lo contrario ocurre en Asia y el Pacífico.
Estos últimos, son los consumidores más propensos a citar preocupaciones de salud y seguridad cuando se les pregunta por qué compran en línea.
Hasta aquí el artículo sobre cambios de comportamiento en el consumidor y tendencias de consumo para el 2021, esperamos que os haya resultado interesante y útil. Nos vemos pronto.
