Community Manager profesional
¿Por qué un Community Manager profesional?
Marketing Digital Consulting ofrece los servicios de Community Manager Profesional para que puedas disponer de personas realmente preparadas para desempeñar estas tareas a un coste razonable al mes.
Esta persona proporciona una voz humana para tus productos, marcas
y la empresa en general. Para poder desempeñar su trabajo con la máxima eficiencia, necesitan una buena descripción de la misión
corporativa y conocer perfectamente las estrategias que la empresa va a desarrollar.
Entre los beneficios que te va a proporcionar un buen Community Manager están:
- Humanizar la empresa: lo que dará capacidad y oportunidad de crear relaciones duraderas de gran alcance con los clientes.
- Construir marca: gracias a un contacto inicial proactivo con los clientes estableciendo un estilo de comunicación y un tono de conversación para lamarca y contacto reactivo para solucionar problemas que el cliente ha expresado online. Debe colaborar con marketing para tener, proporcionar y comunicar un enfoque integrado.
- Servicio al cliente: hay cuestiones que se dirigen rapidamente al departamento apropiado y otras que soluciona directamente el Community Manager, lo que significa que el cliente recibe ayuda y un resultado satisfactorio lo antes posible.
- Mejora del producto: identificar patrones de quejas sobre el producto y otras reclamaciones debe ayudar a proporcionar mejoras en el producto, en los plazos de garantía, calidad de atención al cliente…
Como ves, hay muchos aspectos que pueden mejorar en la empresa con un Community Manager profesional. Y otros muchos que descubrirás una vez utilizas sus servicios
Como se puede ver, el papel de Community Manager abarca un gran número de áreas en una empresa. Hay que darse cuenta de que el Community Manager tiene que poder comunicarse con todos los niveles de la organización para ser eficaz y hacer un trabajo potente. Es imprescindible que los empleados en la empresa sean conscientesde que el Community Manager está allí para la defensa del cliente. Habrá momentos en el que la comunidad pondrá a prueba a la empresa y habrá que responder a cuestiones difíciles, pero salir bien de estas situaciones refuerza el papel de la empresa (lo que no mata engorda, ¿no?). Un Community Manager debe ser multi-tarea y trabajar de forma independiente pero interrelacionado con toda la empresa.