Hola a todo el mundo y bienvenidos al blog de MKD. En esta ocasión vamos a hablar de tendencias en retail marketing.
2019 será un ejercicio donde habrá cambios muy importantes en las tendencias de retail marketing.
La tecnología está revolucionando tanto los puntos de venta como el comportamiento de los consumidores. Conectados a carritos de compras, señalización tienda interactiva y simplificada pero seguro de pago a través de smartphones, es tendencias a pocos que están redefiniendo estrategias de comercialización por menor. Según Wunderman y Penn Schoen Berland, 79% de los consumidores de hoy prefieren las marcas que escuchan a sus expectativas.
Esto significa que cada comercio minorista necesita estar preparado para ajustar su marketing y estrategias de experiencia de cliente según las últimas tendencias, mientras que el engranaje para próximos desarrollos.
Hemos recopilado las tendencias marketing minorista y predicciones de expertos de la industria alrededor del mundo. ¡Incrementa las venta de tu tienda adaptando determinadas variables a los nuevos requerimientos del consumidor. Aquí comenzamos las tendencias de venta por menor de 2018 y consejos que usted querrá echa un vistazo!
1. la búsqueda voz para facilitar la compra
Página principal de Google, Alexa Amazon y otros dispositivos de activación por voz no sólo incorporan un toque futuro en muchos un hogar; también han agregado lo que muchas marcas consideran un cuarto canal de ventas. En 2017, Monoprix, una marca líder de venta por menor francés, se asoció con la Página principal de Google para lanzar una aplicación de voz permitiendo a los clientes para crear una lista de compras simplemente hablando, junto con un chatbot que recomienda productos basados en el usuario adquirir hábitos.
ComScore predice tanto como el 50% de las búsquedas se realizarán a través de voz antes de 2020. Así es ninguna sorpresa los clientes pronto tendrán acceso a un camino más rápido al descubrimiento. Para los minoristas, esto significa un camino más rápido para comprar. Integración y adaptación de búsqueda por voz para adaptarse a Acentos locales, argot y lengua familiar, son esencial para conseguir su marca descubierto. Identificar tales frases prestando mucha atención a cómo sus clientes a través de los mercados geográficos discuten su marca y productos.
2. Experiencias de compras integradas: omnicanalidad
En enero de 2018, Walmart, una cadena americana de supermercados y tiendas de descuento, anunció una asociación con distribuidor electrónico japonesa Rakuten para lanzar una tienda en línea en Japón y una tienda de e-book en los Estados Unidos, lo que refleja una creciente convergencia de canales online y offline en el mundo del retail.
46% de los visitantes de una tienda, provienen de iniciativas de canal. Fuera de esto, 29% visita sitio web de una marca, luego en la tienda, mientras 17% siguen el camino opuesto. Como viajes de clientes por menor convertido en omni-canal más que nunca, los vendedores deben asegurarse de que tales puntos de contacto están completamente optimizados para clientes directos para convertir.
Para hibridar con éxito tiendas físicas y online, es importante que canal estrategias facilitan intercambio para capturar y retener a los clientes, así como sorprender y deleitar con experiencias personalizadas de información. Las marcas pueden lograr esto mediante la introducción de:
- Aplicaciones móviles, que almacenan los perfiles personales de usuario
- Capacidad de «Comprar online y recoger en tienda»
- Programas de fidelidad, incluyendo opciones de canje online y offline
- Políticas retorno especializadas que permiten que en la tienda devolución de artículos comprados y viceversa
Si te interesa el marketing no te pierdas la entrada: Comportamiento del consumidor 2019
Seguimos con las tendencias de retail marketing para 2019
3. Social Commerce: Es ahora o nunca
Las redes sociales como Facebook, Instagram y Pinterest han recorrido un largo camino desde sus inicios como plataformas para conocer gente nueva y comunicarse con los conocidos online.
Con la adición de botones de compra y características de la tienda, los clientes raramente tienen que dejar sus feeds sociales para comprar un artículo que les ha entrado por la vista. Igual que con la búsqueda por voz, la integración de compras sociales en redes sociales, puede ayudar a las marcas a acelerar el camino de los consumidores para comprar y aumentar el valor de las compras.
Además, el 59.57% de los mejores mensajes de marcas minoristas en Asia Pacífico, están relacionados directamente con los productos. Los canales sociales no son sólo un canal digital de comunicación para marcas, también son puntos de compra y venta, y el contenido de marca es una manera de ofrecer contenido en ofertas de la propia marca.
4. Elevar la experiencia de la tienda minorista a través de canales digitales
Mientras que las interrupciones de la tecnología y gigantes online como Amazon y Alibaba han conducido a muchos a creer que este es el primer año de la «muerte de la tienda», muchos expertos en el sector retail, discrepan de esta afirmación. Incluso algún neurocientífico piensa que el uso continuado y excesivo que se hace en la actualidad de las redes sociales, es pasajero.
Como dice Daco Co-fundador Paul Mouginot, «estamos pasando de una era donde lo digital fue un ‘gadget’ en las tiendas, a una época donde la tecnología se está convirtiendo en la columna vertebral invisible pero poderosa de venta al por menor.» Tecnologías como realidad aumentada (AR) o los mapas interactivos, son justo lo que tiendas tradicionales necesita: cirugía estética desde hace mucho tiempo.
Para reducir el tiempo de espera para los camerinos, ZARA, línea de moda de la mujer internacional lanzó una aplicación para el teléfono móvil que permite a clientes visualizar ropa específica artículos sobre sí mismos en la tienda. Funciones sencillas como estas que añaden comodidad a la experiencia de compra del cliente, son muy relevantes para el consumidor y sin duda, una manera de hacer crecer una marca, destacando sobre la competencia y ayudando a fidelizar.
5. A partir de puntos de venta, puntos de experiencia como tendencias de retail marketing
Las expectativas del consumidor hacia los puntos de venta han cambiado. De hecho, el 60% de los consumidores quiere comprar más en tiendas. Esto es donde las tiendas sobresalen sobre los canales online, que no pueden ofrecer ciertas características tales como pruebas físicas, o el toque humano de personal de ventas.
Marcas que reconocen este potencial, han comenzado a diseñar experiencias que permiten a los clientes a hacer más que navegar y tienda – experiencias que se asocian con oportunidades de enriquecer y aumentan las visitas y ingresos de las tiendas.
Un ejemplo son los restaurantes de IKEA que ha provocado que muchas personas adoren sus albóndigas. Es un gran ejemplo de una marca de consumo que ha convertido un punto de venta en una zona experiencial.
La inteligencia social puede ayudar a la transformación de las tiendas en experiencias que los clientes están buscando. Sigue estos sencillos pasos:
- Detectar tendencias interesantes para integrar en sus tiendas minoristas mediante el control de temas de conversación clave entre los clientes en las redes sociales
- Optimizar experiencias basadas en opiniones y comentarios compartido; no olvides monitorizar tu marca en redes sociales, blogs y foros.
En Resumen
Como la tecnología y las redes sociales van a continuar evolucionando, la industria del retail también debe hacerlo. La implementación de estas tecnologías es sólo el primer paso para revolucionar la experiencia en el punto de venta. Es igualmente importante controlar permanentemente y ajustar las experiencias basándonos en la retroalimentación de los clientes. Además, es necesario implementar una herramienta de monitorización de medios sociales, que van a ayudar a la recopilación y agregación de grandes cantidades de datos de consumo en tiempo real:
- Detectar intereses tendencias y nuevas tecnologías para integrar en sus tiendas físicas
- Identificar canales de medios sociales donde se congregan las comunidades online
- Determinar el sentimiento del cliente y las reacciones a nuevas ofertas de la tienda y el producto
Esperamos que os haya resultado interesante. Si estás interesado en tendencias de retail marketing, sigue el blog de MKD. Muchas gracias, hasta la próxima.
