Hola que tal bienvenido de nuevo al blog de MKD. Estamos viviendo unos momentos muy delicados a causa del coronavirus.
Hemos entrado en una espiral de incertidumbre, desde todos los puntos de vista posibles, sanitario, social, económico, empresarial…
Evidentemente, no voy a tratar este tema desde un punto de vista médico o de salud, si no desde el punto de vista empresarial. En este caso, 8 consejos que necesitas para tu pequeño negocio. Te proponemos estos consejos que los propietarios de pequeñas empresas podéis poner en marcha para mitigar el riesgo, proteger a los empleados y apoyar a los clientes durante la pandemia de COVID-19.
¿Cómo nos afecta el coronavirus desde perspectivas ajenas a la salud?
Lo que al principìo parecía una remota amenza procedente de China, se ha convertido en una especie de pesadilla hecha realidad para todos nosotros, que continúa haciéndose cada vez más terrible en forma de personas infectadas y fallecidas.
Como escribió Aristóteles, «el ser humano es un ser social» y, precisamente por aquí, viene una de las principales advertencias del Covid 19. El virus ataca a lo más profundo de nuestro ser, la necesidad de relacionarnos, limitando nuestra capacidad de interactuar con otras personas para minimizar el riesgo de contagio.
Por si esto no fuera suficiente, desde el punto de vista económico, el virus nos está llevando a una crisis económica que, algunos sectores estiman puede ser tan profunda como la de 2.008.
Entramos por lo tanto, en un periodo que será, para muchas PYMES y microempresas, de pura y dura supervivencia. Serán numerosas las bajas en forma de cierres de empresas y de despidos de trabajadores. Y tenemos la obligación de luchar con todos nuestros medios, para que nuentra empresa no sea una de ellas. Estamos hablando de medio o largo plazo.
He recopilado una serie de consejos que estado leyendo en diferentes medios y que creo que son los que tenemos que empezar a poner en marcha ya, si todavía no lo hemos hecho.
Establecer la opción (obligación) de trabajar a distancia
Pienso y veo que aún hay muchas empresas que creen que el teletrabajo se toma como vacaciones y las personas no cumplen con sus obligaciones laborales desde casa.
La mayor parte de los trabajadores son personas responsables. No solo eso, acudir al puesto de trabajo hoy puede suponer una desmotivación para el trabajador, por miedo al contagio. Eso provoca que, no solo no se pierda capacidad de trabajo, si no que incluso rendimiento se puede incrementar trabajando desde casa estos días.
Hay muchas herramientas gratuitas que se pueden utilizar para que los equipos puedan mantenerse en contacto y seguir trabajando aunque no estén en el mismo lugar.
Implementar una política de trabajo a distancia que tenga en cuenta estas tres cuestionses:
- cuándo es necesario que el equipo esté disponible
- cómo se va a establecer la comunicación
- qué trabajos previos debe realizar y presentar cada miembro del equipo.
Podemos enumerar decenas de aplicaciones que nos pueden permitir la gestión del trabajo, que van desde aplicaciones de administración de proyectos (Trello), de convocatorias de reuniones (Doodle), de reuniones online (Gotomeeting), o compartir información (Evernote Business).
Usando estas herramientas puedes tener la misma capacidad operativa que con todas las personas trabajando de forma presencial en la empresa. Además, reduces el riesgo y mejoras el bienestar de los trabajadores y es posible que también el rendimiento.
Reducir (eliminar) las reuniones presenciales y los viajes
Intenta mantener al mínimo las oportunidades de exposición al virus. Hay que suspender cualquier reunión de equipo presencial. Se puede hacer virtualmente como hemos señalado en el punto anterior.
Dar a los empleados flexibilidad
Los centros educativos de todo el país están cerrados, al igual que muchas oficinas, tiendas, negocios y centros comerciales. Con el país avanzando lentamente hacia el cierre total, tienes que ser flexible con el tiempo de tus empleados.
Algunos miembros del equipo pueden tener que irse inesperadamente si la guardería de sus hijos cierra. Muchos estudiantes han vuelto a casa. Trata de ser lo más comprensivo posible cuando surja algo y diseña un plan de contingencia por si se da el caso de quedarte sin personal.
Comunicate con tus clientes siendo claro
Todos nos enfrentamos a esta crisis juntos, así que hay que ser transparente y contar lo que está pasando realmente en nuestro negocio. Los clientes pueden empatizar con las marcas que se enfrentan a una crisis, siempre y cuando se comunique con ellos adecuadamente.
Como informa la Harvard Business Review, «Cuando los clientes se separan del trabajo que se hace entre bastidores para servirles, aprecian menos el servicio y lo valoran menos».
Explica los pasos que estás tomando para mitigar el riesgo y dales una idea de los pasos que vas a dar para ayudarles.
Ser obsesivo con la higiene
Ayuda a detener la propagación del virus siguiendo los consejos de salud e higiene que todos conocemos:
- Nada de apretones de manos: Usar un método sin contacto para los saludos.
- Lávate las manos: Los empleados deben lavarse las manos al llegar y cada vez que entren al local, así como frecuentemente durante el día.
- Trata de no tocarte la cara, y recuerde a los empleados que hagan lo mismo.
- Desinfectar constantemente y con regularidad las superficies, incluyendo pomos de puertas, pasamanos, mesas, ordenadores, escritorios…
- Mantener a sus empleados y a sus clientes seguros siendo lo más proactivo posible en cuanto a la limpieza.
Eso si, siempre que sea posible evitar la permanencia en los centros de trabajo y eliminar reuniones presenciales, ya lo hemos dicho anteriormente.
Cambia la estrategia de ventas a online
Es un gran momento para explorar vías alternativas de venta online. Aunque sea imprescindible cerrar una parte importante del comercio físico, puedes mantener abiertos los canales de venta online.
No solo eso, ahora es el momento de establecer nuevas vías de comunicación con el cliente a través de Internet. Tenemos muchas vías para hacerlo. De esta manera habrás aprovechado el tiempo para mejorar los procesos de comunicación en tu empresa.
Asimismo, puedes dedicar el tiempo al posicionamiento SEO, hacer pruebas con publicidad en Google y Redes Sociales, hacer una planificación de Social Media…
En fin, te recomendamos que diseñes un plan de marketing digital adaptado a tu presupuesto y verás como cuando salgamos de esta situación de crisis, el posicionamiento de tu empresa en Internet serán mucho mejor.
No todas las empresas de nuestro país están preparadas todavía desde el punto de vista de la digitalización. Si no te has subido al carro, deberías planteártelo ahora.
Revisa tu planificación
Todo el diseño y la planificación empresarial que habíamos elaborado va a saltar por los aires para la mayoría de empresa. Revisa tus presupuestos, objetivos y diseña nuevos planes de contingencia adaptados a la situación que se avecina.
No olvides diseñar diferentes escenarios desde todas las perspectivas de tu empresa. Puedes obtener nuevas ventajas competitivas si trabajas las variables adecuadas y pones el foco en aspectos que puedes mejorar: formación, mejora de procesos y clientes.
Adapta las finanzas con el punto de vista puesto en la liquidez y revisa tu estructura de costes para adaptarla al máximo a los posibles escenarios. No queda más remedio que hacerlo así.
Planificar a largo plazo
Aunque China, Taiwan, Corea del Sur y otras economías ya están empezando a recuperarse, la propagación del coronavirus se sigue extendiendo por todo el mundo, creando un efecto dominó que nos afectará durante algún tiempo.
Como se informa en SmallBizTrends, «el 27% de las empresas esperan que el coronavirus tenga un impacto de moderado a alto en sus ingresos». Otro 30% espera que el virus tenga un impacto de moderado a alto en su cadena de suministro».
Espero que esta entrada te pueda servir de inspiración para afrontar estos momentos y hacer que tu empresa puede salir de esta crisis que vivimos lo más reforzada posible.
Hasta pronto. Salud y mucho ánimo.
