En este artículo, repasamos algunas de las principales características del consumidor a día de hoy, por eso lo hemos llamado así: «El Comportamiento del Consumidor en 2018″.
El comportamiento del consumidor siempre está cambiando, solo hay que observar nuestro comportamiento en Internet con respecto a hace cinco años. Por los nuevos adelantos en tecnología de uso personal (de la descarga al streaming especialmente en dispositivos móviles), es cada vez más importante para los vendedores y anunciantes entender dónde y cómo los consumidores pasan su tiempo.
La evolución del comportamiento del consumidor es constante, nunca se detiene, lo que significa que las marcas, los vendedores y los anunciantes, deben adaptarse no sólo a cómo miden el uso de nuevos dispositivos y servicios disponibles, sino que deben observar continuamente los hábitos de uso, ya que por ejemplo, cada vez se incrementa el uso de varios dispositivos al mismo tiempo, es decir, hacen uso cruzado de dichos dispositivos.
Los resultados del análisis de Verto Analytics sobre el comportamiento del consumidor, reflejan datos de medición de audiencias de Verto, reunidos entre 2016 y 2017 de adultos estadounidenses de 18 años en adelante. Han identificado dos tendencias significativas acerca de cómo los consumidores pasan su tiempo online y cómo impactará en marcas, anunciantes, agencias y empresas de publicación digital en el próximo año.
Tiempo invertido en aplicaciones – ¿qué aplicaciones están aumentando o disminuyendo?
Si bien la cantidad de tiempo que los usuarios pasan online se ha mantenido relativamente estable durante los últimos 12 meses, los datos de Verto Analytics muestran que la atención y el compromiso del consumidor están comenzando a cambiar cuando se observan categorías específicas de contenido y casos de uso de dispositivos. En otras palabras, está cambiando más lo que se hace online, que el tiempo que se pasa conectado a Internet.
No es ninguna sorpresa, que aplicaciones de comunicación y redes sociales, son las que más se usan online. Whatsapp, Gmail, Facebook, Instagram… son las que más atraen al usuario de Internet. Es decir, estar conectados a su red de familiares, amigos, compañeros de trabajo. Durante el último año: a partir de julio de 2017, los consumidores pasaron más del 41% de su tiempo en línea en esta categoría de App ( un promedio de más de 25 horas al mes).
Sin embargo, la cantidad de tiempo gastado por usuario en estas aplicaciones y sitios está comenzando a mostrar un ligero declive. Si bien esta disminución del tiempo invertido es relativamente pequeña (menos del 1%), puede indicar que los medios sociales están empezando a perder el control del tiempo en línea de los consumidores. Los consumidores están utilizando también otros servicios en sus dispositivos, y esto resulta en la categoría de medios sociales para ver alguna disminución en términos de asignación relativa de tiempo.
Por ejemplo, aunque los sitios de entretenimiento y las apps representan sólo el 11% de la cantidad de tiempo que las personas están conectadas, en general esta categoría disfrutó de un aumento en los números de usuarios entre los meses de noviembre de 2016 y febrero de 2017. La categoría App también vio como aumentaba el tiempo por usuario, a 11.5 horas al mes, lo que indica que estas aplicaciones pueden estar haciendo mejor el trabajo de proporcionar la mejor experiencia al consumidor. Si bien medios como YouTube, Spotify y Netflix reinan en esta categoría, en 2018 podría crecer la competencia de redes sociales como Snapchat, Twitter y Facebook, que también se están reposicionando como creadores de contenido y proveedores de entretenimiento.
A medida que nos dirigimos a 2018, la intersección entre el tiempo total invertido en línea por el consumidor medio y donde pasan la mayor parte del tiempo será una tendencia clave para ver. Estas métricas de compromiso son algo que los anunciantes, los vendedores y los editores necesitan saber al considerar dónde y cuándo alcanzar sus objetivos.
El comportamiento del consumidor en 2018: Seguimiento del uso del móvil del consumidor
El uso de los dispositivos móviles también está cambiando constantemente – ¿cómo navegan los consumidores entre las aplicaciones y cuántas aplicaciones utilizan a la vez? El cambio en el uso del móvil y la multitarea son dos factores significativos a considerar, no solo para 2018, también en los próximos años, por lo que hay que ver como se genera engagement con los consumidores, a través de todos sus dispositivos y a través de su día a día digital.
Por ejemplo, entre julio de 2016 y julio de 2017, el número diario de consumidores que realizan multitarea con su móvil (uso de más de cuatro aplicaciones por sesión de dispositivos móviles) ha aumentado en un 10 por ciento, de 121 millones a 143 millones, y este comportamiento sólo tiene un camino: aumentar. Según Verto Analytics Data, en enero de 2018, se prevé que más de 149 millones consumidores en los Estados Unidos participen en sesiones de multitarea, lo que equivale al 69,4% de la población adulta estadounidense que usa Internet. Entender la multitarea de los consumidores puede ayudar a las marcas, editores de contenidos y agencias a descubrir la interacción y la dinámica cooperativa entre las aplicaciones, y la evolución del uso de los consumidores en la aplicación, a fin de impulsar el crecimiento del número de usuario, de su participación y del potencial de monetización o asociación.
Y como lo demuestran los datos sobre el tiempo que pasamos online, la comunicación y las aplicaciones de medios sociales dominan el uso de los móviles de los consumidores: casi la mitad de todas las sesiones de dispositivos Smartphone comienzan con las comunicaciones o la aplicación de redes sociales inmediatamente después de que el dispositivo se pone en marcha. Está claro que las aplicaciones de las redes sociales y las comunicaciones juegan un papel clave en la forma en que los consumidores navegan a través de otros sitios, aplicaciones y servicios. Para que nos hagamos una idea, vamos a comparar, sólo alrededor del 5.5% de las sesiones de dispositivos comienzan con una aplicación de entretenimiento.
Del mismo modo, sólo el 3,7% de las sesiones de dispositivos comienzan con una aplicación de juegos móviles.
A medida que la interacción entre las aplicaciones y los sitios web aumenta, estamos viendo la aparición de las aplicaciones y las categorías de aplicación que impulsan a los consumidores en su proceso de toma de decisiones. Entender qué aplicaciones y categorías de aplicación impulsan tipos específicos de comportamiento de los consumidores ayudará a las marcas y agencias a medida que diseñan puntos, planificar los medios de comunicación gastar y hacer otras decisiones de ingresos clave. Y a medida que la multitarea continúa aumentando, el papel de estas aplicaciones de redes sociales y de comunicación, puede surgir nuevas aplicaciones «hub» en el centro de un ecosistema interconectado de contenido al que los consumidores regresan regularmente como parte de su comportamiento digital. Para nuevas aplicaciones y para las que tienen menor peso, irrumpir en este ciclo digital de hábitos de consumo presentará un desafío especialmente grande, muy complicado.
En resumen
Las personas utilizan múltiples dispositivos simultáneamente y en modo multitarea, cada vez más en un dispositivo. Se utilizan además de forma radicalmente diferente, cuando se usa a través de los asistentes virtuales tipo Siri.
El desarrollo de una mayor comprensión del viaje del consumidor, el comportamiento y las preferencias de app equipará las marcas (y las agencias que les sirven) de las ideas que necesitan para construir los productos y experiencias que coincidan con las demandas de los consumidores y darles una ventaja en cuanto a la lealtad y el compromiso a largo plazo. Después de todo, saber cómo satisfacer las necesidades precisas de los consumidores basándose en su comportamiento cotidiano ayudará a los vendedores, marcas y editores de contenidos, a saber cómo construir y comercializar productos que deleiten a sus clientes.
