Bienvenidos al blog de MKD. La publicación del último informe de la consultora Nielsen, nos deja unos datos muy importantes para conocer el horario preferido de compra online. Conociendo este factor de compra, podemos establecer estrategias de comunicación, precio y promociones más adecuadas para adaptarnos al comportamiento del consumidor.
Esta información nos permite además, establecer estrategias basándonos en este factor de comportamiento del consumidor .
Horario Preferido de Compra Online
El horario preferido de compra online en comercio minorista, se produce entre las 18:00 y las 22:00 horas. Por lo tanto, se puede considerar como el ‘prime time’ de consumo digital, conforme el último informe Nielsen Digital Consumer en cooperación con Dynata.
De esta forma, el 88% de los usuarios conectados hizo alguna compra online este año, siendo la mitad de esas compras por ordenador, frente al cuarenta por ciento del móvil y otro 10% a través de tablet, pese a que los españoles pasan de media 30,6 horas en el teléfono.
Productos preferidos
El producto más comprado fue moda (44,5%), seguido de artículos electrónicos (treinta y cuatro con siete por ciento ), salud y belleza y entretenimiento (con el 31%, respectivamente), y libros (27,2%), algo que, para la encargada de medición de Media de Nielsen, Maira Barcellos, se explica pues hay un «incentivo» con los envíos gratis (para el setenta y cinco por ciento ) y los pagos en ‘one click’, con los que se simplifica el proceso de compra
Además de esto, el informe concluye que, en el momento de informarse sobre las marcas y los productos, el primordial escaparate prosigue siendo la TV, si bien el cincuenta y seis por ciento busca información de los productos en redes sociales y buscadores web ‘online’, mientras que el sesenta por ciento escribe una opinión sobre el producto o bien servicio y el cuarenta por ciento los aconseja, pues «se mira la experiencia del consumidor».
Por esta razón, Barcellos recuerda la relevancia del mensaje, «por el hecho de que la T.V. tiene fuerza para rememorar las marcas, de ahí la relevancia de comprender la jornada digital del consumidor y la composición del recuerdo promocional», puesto que el cuarenta por ciento de los anuncios digitales no marcha por el hecho de que «no alcanzan bien su ‘target'».
Consumidor permanentemente conectado
Por otra parte, el informe de Nielsen señala que el de España continúa conectado setenta y cuatro horas semanales, exactamente las mismas que en 2018, y más que las 56 horas destinadas a dormir, tomando como referencia una media de 8 horas al día, si bien se destinan 3 horas más que el año pasado en el móvil.
El estudio confirma que el noventa y dos por ciento de los españoles no podemos pasar el día sin estar conectados con el móvil. El transporte público (treinta y cinco por ciento ) y el instante de las compras (veintinueve por ciento ) quitan parte del protagonista al uso en el hogar. Aunque este prosigue siendo el sitio preferido para conectarse a Internet. Con esto, Barcellos incide en la relevancia del «equilibrio» entre el mensaje y el soporte en el que se transmite, que hace que mejore la eficacia de la inversión promocional y su retorno.
También es normal que este sea el horario preferido de compra online, ya que es el momento en el que terminamos nuestros horarios de trabajo.
«Las marcas deben comprender y examinar el comportamiento del consumidor para prosperar su relación, su conversión y su retorno», puesto que, con los más de mil quinientos anuncios que ve una persona al día. Si la marca no conecta con lo digital «pierden diez horas en su día», ha asegurado.
Estrategias de venta para adaptarnos al horario preferido de compra online
El hecho de conocer esta variable del comportamiento es muy relevante para cualquier empresa. Si además tenemos en cuenta que, los principales factores de compra son el precio y las promociones, podemos establecer una estrategia de precios dinámicos centrada en estas horas del día preferidas por el consumidor.
Una de las estrategias que podemos poner en práctica es la de rebajar el precio con el fin de promocionar determinados productos en estos horarios,lo que favorece el incremento de las ventas, dar salida a productos con excesivo stock…
Podemos además, establecer un descuento por la compra de un segundo producto para fomentar el cross selling o rebajar el precio por adquisición de productos opcionales para favorecer el up selling.
El conocimiento de este factor del comportamiento de compra, puede utilizarse además para establecer los horarios de publicación de anuncios en Google o Facebook en función del horario preferido de compra online.
Conclusiones
Sabiendo que la mayor parte de las ventas se concentran en este horario ¿por qué no centrarnos en aparecer en los resultados de pago en estas horas?
Esperamos que esta información sea de utilidad. Conocer el comportamiento del consumidor es una de las claves del marketing. Además, el uso del marketing digital, nos ayuda a poner en marcha, a ejecutar las estrategias más convenientes para maximizar la rentabilidad de nuestra empresa.
Un saludo y hasta pronto.
