¿Ha provocado el marketing digital la muerte del marketing tradicional?
Por qué empresas líderes se están replanteando sus estrategias de marketing y tú deberías estar haciendo lo mismo
A. El marketing que hemos conocido está en las últimas. La muerte del marketing tradicional.
Bueno, esto no soy el único que lo dice. HBR lo dice. Forbes lo dice. Otros muchos lo ven pero no quieren decirlo todavía. Voy a poner un ejemplo.
Desde hace un tiempo estoy observando los resultados de las búsquedas de Google con respecto al término de búsqueda o palabra clave «marketing». A lo largo del tiempo, he podido comprobar como ha ido variando la SERP, dando cada vez más protagonismo a sitios web dedicados al marketing digital.
Estamos teniendo un problema. Las empresas están bombardeando Internet de publicidad. La experiencia de usuario es mala, muy mala. De hecho vamos a hacer una lista de actividades de marketing digital no me gustan y creo que a vosotros tampoco os gusta como «consumidores», ¿vamos?:
- Correo electrónico spam
- Anuncios que no son informativos o de entretenimiento
- Clickbait
- Remarketing vayas donde vayas
- Pop-ups que son pura basura
- Contenidos que solo dicen qué pensar y qué comprar
- Anuncios cuando estás viendo vídeos del estilo de la TV
Si el problema se ve, ¿por qué no ha sido resuelto? Pienso que muchos directivos de marketing, no saben como reemplazar sus antiguas herramientas. Se contratan agencias, que ponen su foco en el marketing de influencers o publicidad velada en las redes sociales.
Para el consumidor final, el marketing tradicional es anticuado, irrelevante y poco fiable. Bienvenido a la espiral de la muerte del mensaje de su empresa.
El problema es difícil de resolver. Transformar una función esencial en tu empresa es duro, y no puede hacerse sin una elevada dosis de convicción, como hemos descubierto.
Sin embargo, hay un claro impulso para el cambio. A la vuelta de la esquina, están surgiendo presiones legislativas y movimientos emergentes que amenazan con cambiar este panorama. Las restrictivas leyes sobre privacidad y normas como la LGPD, obligarán a la industria a hacer cambios en la manera de cómo dirigirse y comunicarse con el consumidor.
El crecimiento del joven movimiento de growth hacking, ha comenzado a revitalizar la tecnología de marketing, poniendo el foco en la alineación con el valor proporcionado para el cliente.
¿Qué hacer a continuación?
B. Existe una enorme desviación en el ROI del Marketing
Solamente usando la palabra «growth» no se va a transformar el marketing de una empresa.
Cuando hablo de ROI, la gente suele decir sí, utilizamos datos. El marketing ya pasó por una revolución de datos hace más de dos décadas. Empresas como Google Analytics y Omniture (ahora Adobe Analytics) consiguieron hacer crecer su negocio en miles de millones dólares, ya que proporcionaron herramientas muy demandadas, que proporcionaron la posibilidad de establecer indicadores in de rendimiento de la publicidad.
El principal problema es que se está tratando el marketing como una función que se optimiza para el tráfico, no para la adopción de producto por el usuario final. Capacitaron a toda una generación para medir CTR, páginas vistas y descargas de una aplicación. Pero no ayudan a los vendedores a responder a la pregunta clave: ¿Cuál es el ROI necesario para considerar una gestión adecuada en este momento?
Como resultado, hay una enorme brecha de habilidades y conocimientos en la industria del marketing cuando se trata de la comprensión cuantitativa del consumidor y del valor que obtiene en la interacción con la empresa.
¿Cómo sé esto? Cada comercializador de crecimiento que compra nuestra plataforma de análisis de producto utiliza para entender el comportamiento del cliente, adopción de producto y la larga ROI de sus inversiones de marketing en términos de ingresos se dio cuenta de clientes satisfechos. Tenemos algunos de los más grandes y más adelante pensar digital medios de comunicación, venta por menor y b2b empresas de software en el mundo en cuanto a nosotros para medir y optimizar su estrategia de marketing. Al principio, esto fue una sorpresa para nosotros ya que estábamos trabajando sobre todo con los equipos de producto. Ahora, es una tendencia clara.
Lo que me lleva a la parte C.
C. El producto en el nuevo Marketing
Para el cliente de la nueva era, el producto es la marca. La experiencia de producto que mostramos importa más que las cosas que les decimos. El único servicio que importa al cliente es que se le pueda ayudar en el aspecto de su vida que necesita en cada momento.
Por otro lado, todo lo que el consumidor ve y toca es visto como una extensión del producto de la empresa — ya sea un tweet, un cartel publicitario o un vídeo de Youtube que alguien publicó y que nadie conocía. Podemos trabajar en cualquier sitio, y el cliente no lo sabe y no le importa.
Entonces, ¿qué hay que hacer para tener éxito con el marketing moderno?
Aquí están las cinco cosas que veo los equipos de mejor marketing de tecnología haciendo hoy y que está intentando seguir con nuestro equipo.
#1 Se diferente
Mejor mostrar que contar. Haz que tu cliente sepa si quiere tu producto. Haz contenido útil que puede guiar a un cliente. el foco debe estar en eliminar cualquier fricción entre el cliente potencial y conseguir la sensación de que conseguirá una gran experiencia con el producto, que le proporcionará valor. De Spotify a Dropbox, las compañías de más rápido crecimiento han afilado su estrategia para que puedas empezar a utilizar el producto de manera sencilla y gratis.
#2 Se experto
Tu trabajo como empresa es convertirte en el principal experto en la vida del cliente, conociendo sus aspiraciones y diciéndole exactamente cómo usar tu producto, les permitirá tener una vida mejor. Los especialistas en marketing necesitamos convertirnos en la voz de los clientes potenciales. Eres la voz del mercado objetivo.
#3 Estar ayudando
Nadie quiere vender. El nuevo rol de la función del marketing es inspirar, educar y ayudar, más allá de todo lo demás. Stripe es un gran ejemplo de una empresa que hace todo esto, tratando con un tipo cliente que odia el «marketing» más que nadie — los ingenieros.
#4 compartir historias auténticas
Deja a tus clientes actuales hablar por ti, por tu marca. Amplifica la voz de estos clientes felices y déjalos que sean los auténticos evangelizadores de tu marca.
#5 cultivar una mentalidad de colaboración en toda la empresa
Deja que cada persona de la empresa interactúe con el resto. Ingenieros con marketing, marketing con finanzas, con recursos humanos… No podemos tener una empresa en la que cada uno hace por su lado. Hay que caminar juntos. Por eso es muy importante personas que tengan una visión global del negocio, y que sean capaces de relacionarse de manera fluida.
¿Y tú qué opinas? ¿Ha provocado el marketing digital la muerte del marketing tradicional? ¿Han sido otros factores? ¿O simplemente piensas que sigue tan vivo como siempre?
