¿Qué es el marketing omnicanal?

El marketing omnicanal promueve sus productos y servicios a través de múltiples canales, dispositivos y plataformas utilizando mensajes unificados que crean una experiencia de marca coherente para los clientes.

Su objetivo es ayudarte a entregar un mensaje de marca más eficaz y una experiencia de usuario perfecta que fomente las conversiones y las ventas de tu negocio.

¿Quieres saber más sobre el marketing omnicanal? ¡Entonces esta guía es para ti, así que sigue leyendo para obtener más información.

¿Qué es el marketing omnicanal?

El marketing omnicanal conecta todos tus canales de marketing en un sistema coherente y eficiente. Con una estrategia de marketing omnicanal, puede llegar a sus clientes en cada etapa de embudo de ventas para impulsar más conversiones y ventas para tu empresa.

¿Cómo funciona el marketing omnicanal?

Vamos a desglosar cómo funciona exactamente el marketing omnicanal. Para entender cómo funciona, es esencial entender primero el embudo de ventas y el recorrido del cliente.

En la mayoría de los casos, los clientes no deciden comprar inmediatamente tus productos o servicios. Normalmente interactúan con tu negocio varias veces antes de convertirse en clientes.

Por ejemplo, un cliente podría haber descubierto primero tu marca en las redes sociales y luego haber decidido leer una de las publicaciones de tu blog. Unas semanas más tarde, entra en tu web e interactua con tu chatbot. A continuación elige registrarse para recibir los correos electrónicos y, finalmente, comprar uno de tus productos.

Con el marketing omnicanal, puedes crear mensajes de marketing convincentes que se dirijan a los usuarios en cada punto de contacto e interacción mencionados anteriormente. Como resultado, puedes redactar mensajes más personalizados que se dirijan a los usuarios en etapas específicas de tu embudo de ventas para animar a más usuarios a convertirse en clientes de pago.

Marketing omnicanal frente al marketing multicanal

El marketing omnicanal y multicanal parecen dos términos muy similares, y puede ser fácil confundirlos. Si bien ambas estrategias se dirigen a tu audiencia a través de múltiples canales, los términos no son intercambiables.

Por suerte, tenemos el desglose para que discutas algunas de las diferencias clave entre los dos. Echa un vistazo a las principales diferencias entre el marketing omnicanal y el marketing multicanal a continuación:

Marketing multicanal

El marketing multicanal es la más simple de las dos estrategias de marketing. Con una estrategia de marketing multicanal, puedes promocionar tus productos y servicios a través de múltiples canales, pero estos canales no están conectados.

En otras palabras, es posible que tengas un sitio web, un blog y una página de redes sociales en los que los usuarios puedan interactuar con tu marca. Sin embargo, debido a que los canales no están conectados, los usuarios no verán mensajes consistentes ni tendrán una experiencia perfecta que les permita cambiar fácilmente entre canales.

Marketing omnicanal

El marketing omnicanal conecta tus canales de marketing en una experiencia eficiente y fluida. Como resultado, los usuarios pueden interactuar con tu negocio a través de múltiples canales, como la página de redes sociales y el sitio web, y aún así ver contenido que es relevante para ellos en su etapa en el embudo de ventas.

Con una estrategia de marketing omnicanal, puedes animar a los usuarios a bajar por tu embudo de ventas incluso cuando cambien de canal a otro.

Entonces, ¿por qué es esencial el marketing omnicanal y cómo puede ayudar a crecer tu negocio? Tenemos las respuestas.

Echa un vistazo a los tres beneficios clave del marketing omnicanal a continuación:

1. Crear experiencias más personalizadas

Con el marketing omnicanal, puede desarrollar mensajes de marketing que resuenen con los usuarios en cada etapa del embudo de ventas y el recorrido del cliente. Como resultado, puedes crear una experiencia más personalizada que anime a los usuarios a convertirse en clientes de pago.

2. Fomentar más conversiones y ventas

Este tipo de marketing permite a los usuarios navegar sin problemas entre sus canales de marketing para que pueda transmitir un mensaje de marca coherente. Eso significa que puedes mover a los usuarios hacia abajo en tu embudo de ventas y hacia la conversión sin importar con qué canal interactúen los usuarios.

3. Obtener un mayor rendimiento de la inversión (ROI)

Obtener el mayor retorno de la inversión por sus esfuerzos de marketing es el objetivo final de cualquier negocio. El marketing omnicanal te permite dirigirte eficazmente a cada etapa del embudo de ventas y crear experiencias más personalizadas. Como resultado, puede generar más ingresos y obtener un mayor retorno de la inversión para tu negocio.

¿Estás listo para empezar con el marketing omnicanal pero necesitas algo de inspiración? TAhora vamos a mostrarte ejemplos que te pueden ayudar.

Echa un vistazo a nuestros ejemplos favoritos de marketing omnicanal a continuación:

Starbucks es una de las mejores experiencias omnicanal que existen, lo que hace posible que los clientes interactúen con la marca sin importar en qué parte del mundo se encuentren por lo que es interesante estudiar sus estrategias de fidelización de clientes.

Los clientes pueden visitar sus ubicaciones físicas en todo el mundo, y también pueden interactuar con la marca en la aplicación Starbucks, el sitio web, la página de redes sociales y más.

Además, Starbucks ofrece un programa de fidelización de clientes que le permite ganar recompensas gratuitas cada vez que realice una compra. Además, puedes recargar tu tarjeta de fidelización por teléfono, en el sitio web o en la tienda.

Amazon es el sitio web de comercio electrónico más popular del mundo y es bien conocido por proporcionar una experiencia omnicanal excepcional a los usuarios. Los usuarios pueden navegar por los productos en la aplicación, las redes sociales y el sitio web. Además, los clientes pueden sincronizar su carrito de la compra en varios dispositivos.

Amazon ofrece a los usuarios la posibilidad de comprar productos a través de múltiples canales. Además, los usuarios también pueden interactuar con los productos internos de Amazon, como Amazon Prime Video y Amazon Music.

Como resultado, Amazon puede llegar a los usuarios mientras ven sus programas de televisión y películas favoritos, escucha música y mucho más.

El último ejemplo es Disney. Junto a su sitio web principal, Disney ofrece una amplia gama de canales en los que los usuarios pueden interactuar con la marca.

Desde invertir en anuncios patrocinados en las redes sociales, ofrecer múltiples recursos para gestionar su viaje a los parques de Disney hasta proporcionar su propia plataforma de streaming, Disney se dirige a los usuarios en múltiples plataformas y canales.

¿Te resulta difícil envolver tu cabeza en torno al marketing omnicanal? ¿Te cuesta encontrar el tiempo para gestionar una estrategia de marketing omnicanal para tu negocio? ¡MKD puede ayudar!

Nuestro equipo puede ayudarte a mapear los viajes de sus clientes para desarrollar estrategias dirigidas a los usuarios en cada etapa de tu embudo de ventas para que puedas generar más ingresos para tu empresa.